深度简报：
- Uber Eats在其应用中推出了一项退货服务，该配送平台在周五的一封电子邮件中表示。
- 在应用中，用户可以选择“退回商品”，说明退货原因，并选择“由快递员取件”以寄回符合条件的商品。该公司表示，对于价值20美元及以上的订单，用户可以即时获得退款，并根据快递员的距离和时间支付一定的退货费用。
- Uber Eats正在与全国多家零售商合作提供退货服务，包括Best Buy、Dick’s Sporting Goods、Pacsun和Petco，并计划在未来增加更多合作伙伴。
潜水洞察：
Uber Eats旨在基于此前与零售商建立的关系，使原本繁琐的流程对零售商和客户来说都更加轻松。近年来，该公司扩大了零售合作伙伴关系，包括提供当日送达服务，例如与 Dollar General、 Pacsun和Lush的合作。如今，该公司正利用其物流基础设施来处理退货流程。
“退货是零售业最大的痛点之一，我们正在以只有Uber才能做到的方式重新构想退货体验，”Uber Eats的工程主管Rohan Mathew在一份声明中说。“现在，只需轻点一下，您就可以在家中将商品寄回并获得退款。”
随着Uber Eats试图简化退货流程，假日季节的研究表明消费者退货量正在上升。
尽管去年11月1日至12月12日期间退货量同比下降了2.5%，但据Adobe Analytics在一月份发布的报告称，预计12月26日至12月31日期间退货量将增长25%至35%。该报告还预测，1月上半月退货量将激增8%至15%。
面对日益增长的需求，一些零售商在过去几年中改变了他们的退货政策。例如，2024年沃尔玛提高了第三方卖家的退货运费，并允许其平台商家让客户保留商品并获得退款。同年，REI表示将停止接受部分反复滥用其退货政策的用户的退货请求。
随着退货给零售商的利润造成越来越大的压力，一些企业正在利用技术来识别不良行为者。美国全国零售联合会去年秋季预测，零售商在2025年将收到价值近8500亿美元的退货商品。尽管该报告估计9%的退货属于欺诈行为，但85%的受访商家表示他们正在使用人工智能或机器学习来检测和打击欺诈。然而，该报告发现，只有45%的零售商认为这些工具在此方面有效。