Vanish Standard发布了通过门店DX应用“STAFF START”实现顾客可视化及基于AI建议的“全渠道接待”构想。
提供基于AI的接待支援功能等
在“全渠道接待”中，旨在让门店员工利用“STAFF START”中的顾客数据和AI，实现在线下（实体店）和线上（EC）两个渠道的销售最大化。为实现该构想，发布了三项功能。
① AI助手功能第二弹“接待支援AI”
这是为了帮助各门店员工实现更高质量的接待，基于海量顾客行为数据提供建议的AI功能。继9月3日提供的协助在线接待发帖的“评论草稿生成功能”之后，将推出此功能。
每位门店员工均可查看EC销售实绩，包括按新客/回头客分类的平均购买金额、平均购买次数以及商品销售排名等信息。此外，结合AI的建议，可进一步支持更高质量的在线接待。
据悉，计划于2026年1月左右上线一项功能，可将基于线下和线上双方顾客信息的建议应用于实体店的接待服务中。
② 全渠道顾客档案（预计2026年1月左右开始提供）
将店内购买历史、EC购买历史及收藏信息等汇总至“STAFF START”应用。当识别到来店用户的顾客ID时，允许各位员工进行查看。
通过与用户的对话获得的信息，可利用“接待笔记”功能更新用户信息。此外，AI会根据用户数据推荐最佳的接待话术。
“全渠道接待档案”的预申请受理已于9月17日开始。
③ 员工CRM（预计2026年左右开始提供）
这是一项使各门店员工能够对曾在实体店或EC网站接受过接待的用户进行CRM的功能。可以通过应用直接向接受过接待的用户发起接触，或将来自员工的联系信息发布在各品牌的官方应用中。
此外，AI会根据客户数据建议向哪些用户发送何种内容。
提升员工满意度至关重要
在提供服务之际，Vanish Standard代表取缔役CEO小野里宁晃表示，“员工和买家数量的减少是重要课题”。关于此次开始提供线下接待服务的理由，他评论道：
创造LTV（客户终身价值）的是品牌体验。门店正在展现世界观、温度感等，绝不能失去能够进行品牌体验的场所。
核心（线下/门店）中顾客满意度的提升，也能带来员工满意度的提升和成功体验。虽然系统层面的全渠道化正在推进，但人与人之间的全渠道化尚未实现。（小野里氏）
Vanish Standard代表取缔役CEO小野里宁晃
出席发布会的PAL取締役专务执行役员堀田觉表示，“必须明确定义实体店的价值”。
PAL在新冠疫情期间EC也呈加速增长态势。然而，也存在参与度未得到提升便草草收场的情况，这被视为一项亟待解决的课题。
我们认为，强化参与度的最佳方式是线下实体店。我们不仅希望仅靠EC实现增长，更希望将双轮驱动作为公司的优势。（堀田氏）
PAL取締役专务执行役员堀田觉