根据美国电子商务专业杂志《Digital Commerce 360》发布的“2025年版电子商务转化报告”及企业调查数据，我们梳理出提高转化率的有效新手段。本报告将重点探讨电商运营商为提升转化率主要采用的三种方法。
北美大型电子商务企业的转化率改善举措
2023年，北美大型电商零售平台的转化率较前一年有所下降。在各家企业努力遏制下滑趋势并寻求改善的过程中，部分战略已开始显现成效。
转化率因商品类别而异，在Amazon、Walmart、Costco等大型零售商之间也存在差异。值得注意的是，提供全渠道策略的零售连锁企业与未提供此类策略的企业之间，转化率呈现出明显区别。
报告在详细分析上述差异的同时，还深入剖析了主要电商零售商如何提升转化率并提高购买促成率。此外，报告还介绍了关于消费者最终决定购买时最重视因素的调查数据，并汇总了电商零售商自身总结的“哪些措施对自身有效”的最新经验。
在此，我们将深入探讨报告中特别值得关注的三个要点。
适应顾客偏好与市场环境
据『Digital Commerce 360』统计，在“北美电商企业前2000强”中，所有零售企业在2024年的转化率中位数为2.4%，与上年持平，但较两年前的2.6%略有下降。
表现改善的企业共同之处在于，致力于理解“什么对顾客最有效”，并具备顺应顾客偏好变化的适应能力。
以提供环保食材料理的Carbone Fine Food为例，其负责Shopper及数字商务的高级营销经理Emily Fleming女士在接受『Digital Commerce 360』采访时指出：
Carbone Fine Food迅速适应市场变化，专注于对电商顾客和市场环境最有利的举措。不过，今天有效的措施六个月后未必依然有效。（Fleming女士）
Carbone Fine Food的重点投入包括：优化产品阵容、利用Amazon“Buy with Prime”功能增加配送选项，从而在自有电商网站上提供Amazon Prime配送特权等。
推进全渠道战略，包括AI应用和“实时库存可视化”
美国大型婚纱企业David’s Bridal CEO Kelly Cook在采访中谈及2025年基于Shopify的电商平台重构计划，以及新推出的搭载AI的“AI代理型婚礼策划师”，并从更广阔视角阐述了全渠道战略。
今后，采取适应所有渠道的战略我们将予以实施。在DtoC渠道（即自有电商网站和实体店）方面，虽然存在一些跨渠道通用措施，但David’s Bridal的商业战略与其他零售商不同。（库克女士）
库克女士表示，截至2025年4月，David’s Bridal新增的功能之一是“实时库存可视化”。通过该功能，David’s Bridal成为2024年《Digital Commerce 360》调查中北美前1000家电商企业中实现门店库存可视化的65.5%的企业之一。
明确规则+高透明度，避免辜负顾客期望
尽管2024年至2025年间《Digital Commerce 360》的消费者调查回答出现显著变化，但辜负顾客期望会导致电商零售商销售额下降这一结论并未改变。
2025年调查显示，“辜负消费者期望”仍是导致购物车放弃的主要原因之一。被提及的主要理由包括：“意外运费”（30.1%）、“未达到免运费条件”（26.6%）、“购物车内商品缺货”（19.1%）。
针对这些挑战，零售商可通过技术手段，采用透明且易于理解的标准加以改善。