科尔士深入应用人工智能助力礼品推荐，赋能一线员工

深度简报：

• Kohl's推出母亲节礼物推荐工具，该对话式AI购物代理由Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience开发。
• 购物代理可根据收件人爱好、兴趣及风格提供个性化建议；支持图片搜索、产品查询及加购，全程无需离开聊天界面。
• Kohl's利用Google Cloud Looker对话分析功能构建员工AI工具，支持通过自然语言处理数据，如对比趋势或分析业绩影响因素。

潜水洞察：

继多家零售商之后，Kohl's正借助AI优化顾客购物体验并赋能员工。

类似地，Simon于2023年推出基于ChatGPT 4.0的“HolidAI”礼物导购工具；Target亦于去年11月上线根据年龄与兴趣提供建议的礼物推荐工具。

Kohl's正部署AI重塑业务。今年2月，其更新了长期扭亏为盈战略，虽被部分分析师认为细节不足，但公司明确表示将扩大“为家庭提供高品质品牌与风格、且定价贴合实际生活的可能性”。

近期，Kohl's丰富产品组合以凸显高性价比：2月在全门店推出售价低于10美元的“The Deal Bar”；3月面向青少年及tween群体（10-12岁女孩）推出自有品牌Sea and Skye。

最新财报显示，第四季度销售额同比下滑近4%至50亿美元，同店销售额下降近3%；但净利润飙升160%，达1.25亿美元。