深度简报：
- 据 ICSC 和麦肯锡公司报告，到 2030 年，美国 B2C 零售市场中代理式商务（Agentic Commerce）收入或达 1 万亿美元。
- 68% 的消费者近三个月内曾使用 AI 工具辅助购物；62% 的受访者利用 AI 比较品牌、型号、价格或评论。
- 尽管 AI 应用增长，实体店仍是关键平台。年轻消费者倾向“线上选购+线下购买”模式。近 40% 的 Z 世代和千禧一代偏好体验式零售，为实体环境带来结构性增长空间。
潜水洞察：
AI 时代下，美国零售业正经历巨变。报告指出，实体店若能差异化店内体验并大力投资 AI 战略，便有机会生存并蓬勃发展。
例如，向销售人员提供实时库存可视化等 AI 工具，便是实体店可采用的有效手段之一。
麦肯锡高级合伙人科琳·鲍姆（Colleen Baum）表示：“AI 并未消除实体店，而是提高了其交付成果的标准。随着购物环节前移，胜出的实体店必须具备明确角色——无论是实现速度与确定性，还是创造值得专程前往的体验。”
部分零售商已将 AI 视为未来成功的关键。Vitamin Shoppe 在纽约开设了首家 AI 创新店，通过 Shoppe Advisor 工具提供产品信息及库存查询服务。
Tecovas 靴子品牌也在门店引入 AI 协助库存补货与分配。该工具使零售商能更精准地实时追踪货架商品动态；相比人工管理，使用 AI 后销售额实现了 9.6% 的实际增长。
ICSC 总裁兼首席执行官 Tom McGee 强调：“面对 AI 重塑购物旅程及客户的高期望，零售商和商业地产领导者需进行有纪律、有目的的投资，确保每家门店符合明确战略目标，否则将面临错失消费力增长的风险。”
Harris Poll 和 Quad 的调查显示，虽然更多消费者倾向于使用 AI 驱动工具购物，但担忧算法定价无法带来最优优惠的比例依然较高。
YouGov 去年的调查也反映了消费者对 AI 购物助手的信任问题，约 41% 的受访者表示对此类助手毫无信任感。