深度简报：
- 亚马逊宣布，顾客现可在收听产品音频摘要时，通过文字或语音向AI主持人提问。
- “Hear the Highlights”新增的“Join the Chat”功能，使顾客从被动聆听转变为积极参与。AI主持人可实时接收问题并作答，随后继续播放音频摘要。
- 亚马逊对话式购物副总裁Rajiv Mehta表示，该工具将结合产品信息、客户评论等生成个性化回复，并在回答后无缝衔接播放。
潜水洞察：
亚马逊最新AI功能“Join the Chat”旨在提供更具定制化及上下文理解能力的购物体验。
Mehta指出：“AI主持人不会给出通用答案，而是基于已涵盖内容提供新的相关信息。顾客的提问并非打断体验，而是成为体验的一部分。”
作为一年前推出的“Hear the Highlights”功能的延伸，该服务为数百万产品页面提供简短音频摘要。当用户提问时，AI生成的脚本会实时调整以回应需求。
Mehta强调：“这种方法创造了一种兼具信息量与适应性的体验。顾客可通过提问引导对话方向，每一个问题都会影响后续内容，使其成为可参与、可定制的互动过程。”
除“Join the Chat”外，亚马逊还利用AI帮助购物者快速过滤评论和产品描述中的噪音。自2023年起，亚马逊已开始使用生成式AI整合来自已验证购买的客户评论。
在聚合产品信息之外，亚马逊还利用AI进行产品推荐。约一年前，该平台推出“兴趣”功能，允许部分美国应用及移动用户输入自定义提示，根据爱好和热情发现相关产品。
除了辅助买家导航海量商品，亚马逊同样利用AI赋能卖家优化Listing。2023年，亚马逊上线AI工具，协助卖家自动生成包括标题、产品详情和要点列表在内的产品描述。同年，eBay也推出了类似工具“Magic Listing”，通过识别图像细节自动生成产品列表。