资生堂日本于9月29日宣布，在店员（个人美容顾问，PBP）接待顾客使用的信息检索终端“Beauty Tablet (B-TAB)”中，正式启用基于生成式AI开发的专属聊天机器人。
该机器人采用埃森哲“Accenture AI Powered Back Office”技术，由资生堂日本、资生堂互动美容及埃森哲三方联合开发，经试运行后于2025年7月全面投入使用。
其核心优势在于支持自然语言搜索商品、品牌及促销等丰富信息，并能即时回应多要素复杂咨询。此举有效提升了PBP的信息检索与处理效率，使其能快速获取准确资讯，从而延长顾客交流时间，优化接待体验。
资生堂日本始终重视人类独有的同理心、体验感与款待精神。引入生成式AI聊天机器人，旨在打造更契合顾客需求的高品质接待服务。
同时，该举措也显著提升了前台及内部行政效率。以往PBP查询内部规定或政策资料时，常需向销售或行政人员求助；如今通过AI即可便捷获取信息，既缩短了等待时间，也减轻了被咨询员工的工作负担。