深度简报：
- Lowe’s CEO兼总裁Marvin Ellison在2026年第一季度财报电话会上表示，AI投资正推动线上销售及门店客户指标提升，证明“设计良好的代理式AI体验可成为购买决策的明确驱动力”。
- 使用在线Mylow AI购物助手的客户转化率是未使用者的三倍，该工具每月处理超100万条咨询。
- 旨在辅助员工服务顾客的AI工具Mylow Companion，使店内顾客满意度评分提升了2%。
潜水洞察：
Lowe’s正致力于深化与DIY（自己动手做）顾客的关系，AI仅是战略一环，员工服务及忠诚度计划同样关键。尽管许多体验升级侧重专业承包商，但Ellison强调业余家居改善项目对未来至关重要：“我们接受大多数客户为DIY用户这一事实，这是市场独特优势，虽处早期阶段，却是长期战略。”
商品执行副总裁William Boltz指出，家电品类实现同店销售额正增长，Lowe’s已定位为全渠道体验品牌及紧急替换产品目的地（约70%家电属被迫购买）。Boltz称：“顾客可在线研究、到店咨询红马甲员工，并按偏好完成交易，这正是Lowe's脱颖而出的原因。”此外，Lowe’s是唯一能在美国几乎任何邮编区提供大型家电次日交付并安装服务的零售商。
针对DIY客户，MyLowe’s Rewards计划新增功能。今年三月推出的HomeCare+付费订阅服务，会员每年可享两次上门协助（如更换HVAC滤网、冲洗热水器等）。Ellison表示，此举利用忠诚度平台以高性价比提供独特订阅服务，并依托受训且获客信任的本地员工。
Ellison指出，公司已从家居服务和家电业务中获益。尽管正巩固与DIY客户关系，但与专业承包商的强大合作仍是业绩稳健的主因。财报显示，2026年第一季度可比销售额同比增长0.6%，净销售额达231亿美元，同比增长10.3%。