在众多电商平台中，如何避免被埋没并将流量引导至自有网站是一个重大课题。为此，差异化是必不可少的一环。运营耳机和头戴式耳机专卖店“e☆イヤホン”的Time Machine公司通过媒体战略和信息发布，不断扩大电商销售额，持续实现增长。
Time Machine公司的董事兼负责领导电商渠道的小川公造先生荣获了表彰在电商行业活跃个人的“网络商店负责人奖 角色模型奖<职业设计奖>”。小川先生与担任Smile X代表取缔役及该奖项评审委员的大西理女士一同，阐述了小川先生所实践的“能够与他人差异化、促进电商增长的独特性”。
荣获2024年网络商店负责人奖角色模型奖<职业设计奖>。
担任“网络商店负责人奖”评审委员。
耳机专业品牌“e☆イヤホン”的发展历程
Time Machine成立于2007年，主营业务为运营耳机和头戴式耳机专卖店“e☆イヤホン”。公司以面向消费者的销售为主要支柱，同时也涉足回收和销售二手商品。运营耳机和头戴式耳机专卖店“e☆イヤホン”实体店铺包括位于东京秋叶原在内的4家门店。在线上方面，除了自有电商网站外，还在各大电商平台开设店铺。在实体店中，顾客可以试听约25,000种商品，包括耳机、头戴式耳机、播放器、放大器、线缆等，这是其一大特色。
约25,000种商品可在店内试听这是其一大特色。全公司销售额规模达80亿日元，其中电商占比约为60%。近年来，电商销售额每年均以两位数的速度增长。
将耳机电商与媒体融合
通过广泛的内容触达各类属性的用户
促进“e☆イヤホン”的客流聚集和粉丝化是Time Machine的特色之一，特别值得一提的是，将媒体融合到EC网站中，大量展开阅读形式的内容文章，这些文章内容包括所售商品的比较文章、教程文章等多种多样的内容。
包括浏览这些文章内容在内，自有EC网站的年度页面浏览量（PV）约为9000万。（小川先生）
流入的用户大多正在考虑购买音频产品，但尚未确定具体购买目标，处于比较検討的“前期”阶段。网站提供内容丰富的文章。
作为EC网站而言，这是非常高的流量。Time Machine公司的内容目标受众广泛，从购买前的早期阶段到购买后的用户都涵盖在内，吸引了各种属性的访客，可以看出其高度重视内容SEO。（大西先生）
凭借详尽的评测提升信任感
“e☆イヤホン”的EC网站另一个值得关注的重点是商品评论的数量之多。
收到了超过3万件的客户评论，许多产品都有客户投稿感想，此外还进行员工评论，几乎所有商品都有1至3名员工从不同角度投稿使用感受。（小川先生）
一个商品有多名员工评论的情况非常了不起，结合用户投稿，可以看出评论本身已成为高可信度的信息。（大西先生）
媒体战略在多渠道展开
除了EC网站外，还运营“耳机官方博客”，发布店铺活动信息和新产品话题信息，并运营多个SNS账号，其中用户反响良好的X（原Twitter）官方账号拥有约16万粉丝，此外，员工账号累计拥有约20万粉丝。
YouTube频道拥有约15万名订阅者。
从策划到编辑均由内部团队完成，提供员工推荐爱用品、与名人合作的视频、产品评测视频等各种内容，每位员工都有自己的粉丝，有时YouTube视频会成为契机从而带动EC销售额。（小川先生）
Time Machine之所以在各种渠道大力投入媒体内容的发布，是为了提供独特的价值，为顾客赋予在其他地方无法获得的附加值。作为专卖店，将其视为差异化战略的一环，重视信息发布。
虽然单品销售成本可能会升高，但作为专卖店，提供所知的一切信息，毫不吝啬地分享信息这一政策正是信息发布的理由，也是开展媒体业务的动力所在。（小川先生）
购买耳机时，大多数人认为在家电量贩店或在线商城购买最为简单，而特意选择“e☆イヤホン”则说明其确实存在差异化要素，可以看出此前积累的内容资产相当庞大。（大西先生）
传播效果广泛波及至电商引流、实体店客流及招聘
从EC网站流入路径的构成比来看，有机流量占据了半数以上。另一方面，广告占比非常低，可以看出在控制广告费用的同时增加了有机流量。
内容传播的效果也能成为顾客到店购物的动机。特别是“看了YouTube后过来”的声音非常多。“在招聘面试中也有类似的声音很多，甚至有‘因为看了YouTube觉得工作很有趣’而投递简历的情况。被YouTube介绍过的员工也会受到尊敬”（小川先生）。
自然流量的效果在SEO方面表现明显。然而，目前难以证明所有绩效或销售额之间的关联。由于存在直接带来销售额和间接影响的情况，因此例如对员工商品评测的效果测定较为困难。
员工评论虽然积累在EC网站上，但店铺也通过二维码让用户能够查看。员工评论页面的流量中约有10%是直接访问。这表明许多人在店铺里参考了这些评论。（小川先生）
小川先生指出，重要的是“员工评论正在被阅读”这一事实，它并非直接体现为对销售额的可见贡献，而是作为建立信任的功能在发挥作用。
信息传播中重视的3个要点
从小川先生重视的信息传播要点出发，介绍3个具体案例。
不仅重视“想买”的需求，也重视“想了解”需求的搜索查询
据Google称，在关键词SEO中向搜索引擎输入的关键词大致可分为四类。具体而言，“想买”（Buy）、“想了解”（Know）、“想做”（Do）、“想去”（Go）这四种类型。
容易直接转化为销售额的是响应“想买”需求的“Buy”查询所对应的内容——例如电子商务网站等。例如，当使用“无线耳机 推荐”这样的关键词进行搜索时，这属于“Buy”。
然而，小川先生指出“对于专业店来说，‘了解型’查询也非常重要”。例如，“耳机佩戴方法”这样的关键词就属于“了解型”。
据小川先生称，满足用户“想知道”的欲望的内容，如“防止耳机掉落的方法”或“测量防水耐水性的视频”，能吸引大量处于信息收集阶段的用户，从而容易增加EC网站的页面浏览量。但是，这些内容往往不能直接转化为销售额或转化率。
尽管如此，他认为回应用户“想知道”需求的内容长期来看有助于提升认知度、信任和域名价值，具有很高的资产属性。虽然制作需要成本，但其具有通用性，能在下一年度及以后持续产生成果。（小川先生）
以专卖店独有的信息为荣。还精选了非经营商品。
在Time Machine，我们也会将公司未销售的产品制作成内容。
无论是否销售，作为耳机和头戴式耳机专卖店，我们都重视以公平的方式介绍和分享令人感兴趣的产品，并向观众和客户传递热情。（小川先生）
可持续的运营
主要关于YouTube，比起“制作优质内容”，更重视构建“持续制作优质内容”的流程。为了持续满足观众和顾客的期待，必须保证质量的一致性，且内容创作者自身也必须具备可持续性。Time Machine为此配备了最佳的运营流程和作业系统。
具体措施包括举行策划会议，进行基于数据的战略会议。此外，使用情节模板确定视频结构，并融入PREP法（主张、理由、具体事例、重申主张）语境下的演讲技巧。进一步利用由具有冲击力的内容“英雄”、引发分享与共鸣的内容“枢纽”以及促成新客获取的机制“辅助”所构成的“HHH战略”，全方位地满足用户需求。
在Time Machine的视频内容策略中，通过“英雄”和“枢纽”获取新用户，并通过“辅助”进行培育，这种策略行之有效，使得我们能够持续产出可复制的高质量内容。
虽然每次确保可重复性都很困难，但坚持不懈地追求这一点至关重要。结果是，我们能够保证所提供内容的质量达到一定水平，满足观众的期望，甚至超越它们。自开始完善当前运营体系并采取具体措施以来，仅过去了一年左右，但我们今后将继续坚持这一做法。（小川先生）
在YouTube视频制作中，最重要的是拍摄前的周密准备。不会贸然按下录制键，在开始拍摄时，视频的整体框架已经确定。
这是具有网红一面小川先生非常注意的一点。可以看出这种意识在公司内部也得到了充分渗透。
对可重复性的执着，是因为重视即使负责员工变更，也能持续制作优质内容。这是企业最重要的事情之一。（大西先生）