零售商们正积极押注人工智能，旨在提升客户体验、增强决策能力并实现个性化购物。
在上周的财报电话会议上，百思买（Best Buy）、Gap和Dick's Sporting Goods的高管展示了将AI融入内部工作流程及客户互动的新方式，并探讨了该技术如何重塑行业格局。
“客户期望正在演变，技术正在重塑我们的购物、学习和生活方式，”百思买新任首席执行官Jason Bonfig于5月28日在公司第一季度财报电话会议上表示，“而我们的竞争对手并未停滞不前。”
Bonfig指出，公司不仅定位为零售商，更是零售媒体、广告和技术公司。借助OpenAI和Google等合作伙伴的AI洞察，公司有望在新品类中实现增长。本季度，百思买营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。
百思买并非孤军奋战。据美国全国零售联合会（NRF）2025年12月发布的报告显示，零售商对AI的投资稳步增加，39%的企业预计到2028年，AI将占其技术支出的10%以上。
Bonfig强调，AI带来的益处将以人为中心，赋能员工提供更优质的客户体验。他表示：“我们致力于持续投资于员工，同时拥抱包括人工智能在内的新技术。”
面向客户的AI应用
随着代理式AI等工具被引入业务流程，零售商正密切关注消费者行为模式的变化。
ICSC与麦肯锡联合发布的报告显示，到2030年，美国消费品零售市场的代理商务收入或达1万亿美元；超过三分之二的消费者在过去三个月中至少使用过一种AI工具辅助购物。
Gap已与谷歌Gemini建立AI驱动的购物合作伙伴关系，帮助顾客精准选品、确认合身度并发现新库存。此外，该公司还与供应链软件提供商Inspectorio（Paramo AI层制造商）合作，推进产品可追溯性及数据收集工作。
首席执行官理查德·迪克森在5月28日的财报会上透露，Gap正投资AI以优化商品设计、采购及分配流程，并在企业工作流中部署AI以提升生产力。他将在后续季度分享更多内部技术战略细节。该公司整体同店销售额已连续九个季度增长，本季度增幅为2%。
“我们是一家由品牌主导、智能驱动的时尚公司，”迪克森表示，“品牌通过复兴计划创造需求，而数据和AI赋能的智能则助力团队高效决策，推动更高的一致性与运营效率。”
Dick's Sporting Goods同样在上周财报会上报告了净销售额增长。与此同时，这家专业零售商宣布将于六月推出基于代理式AI的顾问工具“Coach by Dick’s”。
该工具将根据客户目标与偏好提供问答服务、产品推荐及运动训练建议。作为重塑电商业务计划的一部分，Dick's技术团队与Adobe Brand Concierge合作开发了此工具。
Dick's执行董事长Ed Stack在今年早些时候举行的NRF 2026大型展会上谈及零售业拥抱AI的趋势时表示：“我认为这肯定会产生深远影响，同时也将创造新的机遇。我们始终倾向于从积极的一面看待变革。”