生活杂货品牌「3COINS（Three Coins）」及服饰企划销售公司帕尔集团控股（Par Group）业绩表现强劲。合并销售额连续4期刷新历史纪录，2025年2月期达2078.25亿日元；电商销售额亦连续3期创新高，同期为531.99亿日元。增长核心在于AI驱动的“电商平台/APP个性化”及总粉丝超2200万的“内部网红制度”。本文分上下两期专访董事专务执行董事堀田觉先生，深度解析帕尔集团成长战略。
SNS引流至门店下载APP，会员数约900万
成立52年的帕尔集团截至2025年8月已运营63个涵盖服装、服饰杂货及生活杂货的品牌。秉持“PASSION与LOVE”理念，以员工创意孕育多元品牌，形成独特竞争力并转化为增长动力。
其中，“Three Coins”销售额领先，含大型店“3COINS+plus”在内共344家国内门店。服装领域则由拥有41家店的“DISCOAT”和57家店的“CIAOPANIC TYPY”驱动增长。这些“郊区大型店”进驻Lalaport或Aeon Mall等大型购物中心，广泛吸纳客群。
（图片提供：Parl Group）
（图片提供：Parl Group）
其余“市中心型”品牌则在人流密集的市中心购物中心小规模开店，主攻20-30岁年轻群体。不同于郊区型品牌拉动整体营收，市中心型品牌侧重利润追求以支撑集团扩张。
自2015年起，集团推行“内部网红策略”，鼓励包括兼职在内的销售人员通过个人SNS账号发布信息。如今，SNS已成为触达新客的核心渠道，构建了从SNS引流至电商平台或实体店的闭环。
首先以员工个人SNS扩大品牌认知，进而推广官方APP“Parc Closet”下载。该APP整合63个品牌电商，积分全门店通用。以此为契机，引导线上购买或线下购物顾客下载APP，有效促进了复购及跨品牌交叉购买。目前下载量已近900万次。（堀田先生）
APP下载量叠加Web会员，总数约1200万人。女性占比95%，核心年龄段为30多岁，覆盖20至50岁以上人群。「PARQ CLOSET」EC网站与APP采用一致UI/UX，均具备后文所述的“个性化”特征。
2025年2月期合并销售额中EC占比25.6%；若仅限服装领域则接近40%。EC销售额构成中，自有EC占42.1%，「ZOZO TOWN」占48.1%（均为2025年2月期数据）。
首页如SNS般实现“个性化”定制
帕尔集团于2018年6月正式运营官方APP，借此契机构建包含门店顾客的全渠道会员体系，弥补此前无法利用线下购买信息的短板。
近年应用策略重点推进“个性化”。除顶部菜单和“专题”统一外，下方内容均按用户定制显示。
顺应SNS信息流与电商推荐个性化趋势，按“推荐顺序”展示更利于浏览。这并非单纯技术驱动，而是基于提升顾客便利性的个性化设计。“Parc Closet”采用类SNS时间流的长页面设计，方便用户下滑获取所需信息。（堀田先生）
打开APP可见，基于“搜索、浏览、购买历史”及年龄等注册信息，AI会推导并置顶相似设计商品或同身高（如153cm）内部网红的穿搭推荐。内容包含大量内部网红博客与穿搭介绍，让用户更易找到体型或形象相近的参考对象。
不仅展示内容个性化，各品类附带的“标题”也由AI生成。例如“一件即可轻松穿着的简约上衣”、“精致剪裁夹克”、“当季搭配套装”等简洁标题并列呈现。
AI措施由多家外部企业合作实施。例如EC网站/APP标题生成即与专业企业共同开发，通过收集海量服装关键词并结合浏览记录等个性化信息自动生成。（堀田先生）
AI诊断与面部合成功能助力精准选品
为深化个性化，集团积极引入AI诊断工具：2023年9月上线“AI骨骼诊断”，2024年10月在EC及APP推出“AI个人色彩诊断”。
骨骼类型分“Straight（直型）”、“Wave（波浪型）”、“Natural（自然型）”，对应不同体型特征与适配设计。个人色彩依据肤色、发色、瞳色、唇色分为“春、夏、秋、冬”四类，并结合肤色基调“Yibe（黄调）”或“Bube（蓝调）”细分（如“Yibe春”、“Bube夏”）。
随着服装美容行业普及基于骨骼和个人色彩的选品习惯，这两款工具使用率稳定。
此举旨在帮助用户了解自身类型并应用于搜索等环节。诊断完成后信息存入系统，进一步强化了个性化优势。EC网站广泛使用“适合骨骼直型身材”、“适合暖春肤色”等标签，众多内部网红也会标注自身类型。（堀田先生）
2024年4月上线的“面部合成AI功能”使用广泛（截至2025年8月仅网页端支持）。该功能允许将服装试穿效果图替换为用户面部照片，便捷确认上身效果，并可同时查看多种搭配。
本功能旨在降低购买决策门槛。目前覆盖约60%在售服装商品。因首次使用后保存面部照片，复用率高。虽精度未达100%且发型表现仍有难度，但正持续优化。（堀田先生）
集团联动大促促进跨品牌交叉购买
此外，帕尔集团还通过强化品牌建设、培养粉丝及发挥协同效应推动增长。
核心举措为每年春秋两季举办的集团活动“Parclow Week”。期间线上线下限时发放优惠券、特卖及新品首发。全品牌参与不仅提升了跨品牌购买率，也有助于塑造集团整体形象。虽然提升单品牌复购率以增加客户终身价值（LTV）很重要，但鉴于品牌多样性，让顾客长期享受整个集团服务更具价值。（堀田先生）
集团年均新增会员约200万，据悉“Parclow Week”等活动显著增加了各服装品牌间的交叉购买。
（图片提供：Parl Group）
谈及未来展望，堀田先生表示：“我们不会盲目推进电商化，也将致力于扩大实体店规模。”
受众广泛的“Three Coins”和“Discoat”将继续在郊区增设大型门店；市中心型品牌则精选目标客群聚集的选址。目前服装业务电商化率约40%，未来或超50%。但疫情后社会电商化趋于平稳，说明仅靠电商难以完全消除顾客不安。因此，我们不盲目追求电商化，而是打造便于区分使用实体店与电商的环境。（堀田先生）
（图片提供：帕尔集团）
APP方面，计划积极利用AI等技术深化个性化服务。虽无法完全替代实体店面对面接待，但目标是实现让用户感觉“拥有专属服务人员”的体验。