接下来进入关于接待顾客的话题。目前的电子商务主要以智能手机购买为主。由于在通勤等碎片化时间进行购买的场景较多，顾客的购买决策时间越来越短。本文将介绍如何制作适应这种状况的“简洁商品页面”。
以智能手机为前提的商品页面，“摘要”至关重要
现代的商品页面往往是在智能手机环境下，于电车中或边看电视时等注意力难以集中的情况下被浏览。注意力难以集中的情况下被浏览这种情况很多。此外，其结构主要以“组合正方形缩略图”为中心。可以说就像十格漫画一样。一张图片传达一个信息，顾客通过滑动操作来掌握商品概况。
虽然你销售的商品包含大量信息，你想传达的内容也多种多样，但考虑到顾客“急躁”的这一现状，重要的是优先传达“顾客特别想知道的事情”。为此，理解顾客需求并具备“总结并简洁传达的能力”至关重要。
在说出自己想说的话之前，先告诉对方“他们想听的事”或“他们应该知道的事”。这被称为答案优先原则的原则。
要实践答案优先原则，理解对方想听的事——即顾客理解——至关重要。还记得“为什么（Dare Naze）”的故事吗？顾客寻找商品时的用途、目的以及比较标准各不相同。他们的行为方式是从搜索结果中选择“最符合自己需求的商品”。
例如，如果正在寻找孩子便当配菜的冷冻食品，应该会从“孩子是否喜欢”、“是否健康”等角度进行比较。“孩子可能会喜欢吧？OK！”“看起来对健康有益吧？OK！”这样，顾客一边检查担心的点一边查看商品。也就是说，商品页面就是针对顾客“心中的疑问”给出的“答案”。
制作前，“首先进行调查”很重要
那么，如何理解“为什么（Dare Naze）”并确定卖点呢？
最直观的方法是查看商品评论。通过阅读评论，了解哪些顾客出于何种理由购买了该商品。逐步深入理解。
- 他们的购买目的是什么？用于什么用途？又是经过怎样的过程找到这款商品的？
- 在存在类似商品的情况下，是什么因素促使他们最终选择这款商品？
例如，如果评论中有多条反馈提到“为了孩子的毕业仪式，我在寻找可以搭配多种场合的女士正装。因为产后体型有些变化，所以我特别看重遮肉显瘦的功能”，那么这款商品的“客户兴趣点和决策关键”就是“遮肉显瘦功能”。因此，只需在商品页面中突出宣传这一点即可。此外，还可以补充说明“毕业典礼、入学式等多种场合均可重复使用”等内容，这样会更好。
当然，即使是同一款商品，不同人的评价也会不同。以冷冻披萨为例，上班族父母可能会说“孩子喜欢，而且烹饪方便”，而单身人士则可能表示“即使晚归也能立刻吃到，且便于保存”。我们希望将主要的购买理由全部展示在页面上。因此，请仔细观察。如果还没有评论，可以参考类似商品或其他公司商品的评论。
通过调研，有时会发现意想不到的情况。例如，销售环保袋时，公司内部一直重视“材质手感”，但在实际评论中，“折叠后的紧凑性”却获得了高度评价。在这种情况下，当然需要调整宣传内容。
社内取材も重要（内部采访也很重要）。向MD负责人、买手、公司内部工匠、销售人员和服务客服人员询问“这个商品的卖点是什么？”“有哪些常见咨询？”等内容。想象自己在面对面销售商品，让相关人员口述并录音，然后基于AI转录的文字整理成文章，可以在短时间内整理信息（关于更详细的“顾客研究”，请参阅法则53）。
完成调研后，制作商品页面。
确定优先级。
参考评论分析和内部采访获得的信息，整理卖点，并基于“答案优先”的原则确定优先级。
具体来说，考虑该商品的“魅力前三”。不要选择自己想传达的魅力，而是严格根据顾客评价好的魅力来选择。试着用简单的列表整理一下。例如，对于前面提到的环保袋，可以如下所示。
- 可以紧凑折叠，放入口袋中
- 承重10公斤，即使购买重物也安心
- 经过防水加工，淋湿也不怕
一旦确定了优先级，就能想象出应该通过文本和图片传达什么内容，以及应该拍摄什么样的照片了吧。
将图片“模式化”可以更快地制作
商品图片的流程是：第一张展示整体概要，第二张展示“可紧凑折叠”，第三张展示“承重”，第四张展示“防水加工”。，以此构建流程。
※根据Amazon等电商平台的不同，第一张图片可能有文字添加限制。在这种情况下，请在第二张及之后的图片上展示卖点。
如果可能的话，建议在一定程度上预先确定商品照片的构图和商品图片的布局模式，这取决于商品趋势或目标消费群体等。这样做比较推荐。如果提前确定了典型的构图，不仅可以缩短拍摄时间，还能使图片制作更加顺畅。详情请参考后面的“小贴士”。
此外，在宣传时，商品画像とテキストで役割分担（商品图片与文本分工合作）也是有效的方法。例如对于环保袋，图片展示“折叠状态和装入大量物品后的状态”，文本则说明“即使装入○kg也不会破损”。请注意保持重点突出，避免信息过载。
文本中加入数值和事实，使其具体化
请具体地撰写文本。
- 使用数字进行具体说明 例：“轻便”→“重量仅50克”
- 运用比喻使形象更易懂 例：“大容量”→“可容纳6瓶500ml的矿泉水瓶”
- 唤起顾客的使用场景 例：“防水加工”→“即使突遇大雨也能保护内部物品”
最重要的是商品名称和第一张图片（显示在最上方的图片）。考虑到搜索排名等因素，为了在搜索结果中脱颖而出，可在商品名称开头或缩略图中添加简短有力的优势描述。例如加入“容量达1kg”、“杂志XX推荐”、“国产”等一句话，就有案例显示点击率翻倍。
坂本先生
对于通过精心策划销售少量商品的经营模式，与需要高效注册大量商品的经营模式相比，每件商品所投入的精力会有所不同。关于日常的商品页面注册与更新工作，请参阅法则25。尽量建立模板并进行标准化处理，这样会更快。
本文节选自《畅销！EC事业的经营与运营——网店负责人及团队的成功法则》（Impress出版社出版），经编辑后公开。