消费者弃购的原因
弃购率呈下降趋势
2025年，“为何发生弃购”成为电商提升转化率的讨论焦点。虽然答案不一，但数据已显现积极趋势。
调查显示，回答“此前从未有过将商品放入购物车后放弃购买经历”的比例较前一年有所增加。2025年为8.4%，比2024年的5.3%上升了3个百分点以上；2022年这一比例仅为2.5%。
另一方面，仍有91.6%的消费者将商品留在购物车中并离开了电商平台。接下来我们将探讨其原因。
弃购的三大原因
《Digital Commerce 360》向1023名电商用户提问：“您之前是否有过将商品放入在线购物车但未购买就离开的情况？如果是，原因是什么？”
出乎意料的高运费
在弃购消费者中，最常被提及的原因是“运费比预期高，总金额超出了预算”（30.1%）。
解决此问题的关键，在于衡量消费者期望值的同时明确设定运费，使包含运费在内的购买金额满足或超过其预期。确保透明度也是建立客户信任和忠诚度的基础。
未达到免运费条件
第三大原因同样与运费有关，即“我的订单未达到免运费条件”（26.6%）。若零售商能更清晰地展示“免运费条件”，就有可能防止消费者因失望而放弃购物车。
为稍后购买而加入购物车
并列第一的原因是“想先加入购物车，留待以后购买”（30.1%）。这属于零售商需接受的消费行为。
不过，通过邮件或通知等方式提醒“购物车中仍有商品”进行后续跟进，也能促使遗忘购买的消费者完成下单。
减少购物车弃单的关键在于满足消费者的期望
2025年调查表明，尽管弃单率逐年下降，但准确掌握并回应消费者期望仍是挑战。
相比2024年，存在许多显示“期望管理不足”的情况。例如，“无法使用礼品卡”的回答比例较上年增加了3.4个百分点。
此外，“没有预计配送日期或保证的交货期”及“网站加载速度慢”的回答比例也有所上升。
在这些案例中，零售商若能更早提供明确信息，减少让顾客失望的因素，就有赢得信任的空间，这也有助于减少购物车弃单。