根据MM总研发布的《按移动运营商划分的积分/支付服务使用情况调查》（截至2025年8月），在积分服务、信用卡和电商网站的交叉使用率方面，乐天移动延续了上次调查（截至2024年8月）的势头，位居榜首。
该调查以手机用户回答“最常用”其签约移动运营商提供的各种服务的比例（即交叉使用率）为指标。分析了①积分服务、②二维码支付、③信用卡、④电子商务网站这四大领域。此外，调查对象仅针对主要使用的手机。
在积分服务、信用卡和电商网站的交叉使用率方面，乐天移动位居第一。作为经济圈核心的积分服务交叉使用率达到75.5%，创下历史新高，大幅领先排名第二的NTT DOCOMO（39.6%）。排名第三的软银提升至37.5%，缩小了与DOCOMO之间的差距。在二维码支付的交叉使用率方面，软银以比上次调查增加1.8个百分点至57.3%的成绩位居第一。
电商网站的交叉使用率
在各移动运营商提供的电商网站交叉使用率中，乐天移动用户使用的“乐天市场”以61.4%的比例最高，较上次调查上升了1.7个百分点。排名第二的是软银用户使用的“Yahoo!购物”，占比26.4%；第三名是au用户使用的“au PAY Market”，占比6.7%；DOCOMO的“d Shopping”仅为1.7%。
在“乐天市场”中，乐天移动合约用户可享受SPU优惠，获得恒定的4倍积分返还。这种将移动通信与电商使用紧密绑定的机制，有助于维持较高的交叉使用率。
软银每月发行“SUPER PAYPAY COUPON”，用户在“Yahoo!购物”消费时可获得高达10%的返还。此外，还通过“LYP Premium”提供额外2%积分返还的机制。这些优待措施被视为推高交叉使用率的因素。
au开展了针对“Ponta Pass”会员最高可享39%返还的促销活动。此外，还通过抽取最高1万日元折扣券等抽奖活动促进用户使用。
DOCOMO引入了在使用“d Card”支付时积累比普通情况更多积分的机制，并推进旨在扩大未来使用的举措。此外，在本次调查中，此前在DOCOMO用户中仅次于“乐天市场”排名第二的Amazon以33.3%的比例跃居第一。自2024年4月起，Amazon与DOCOMO开展合作，完善了在Amazon上使用“d Points”的机制。DOCOMO回线用户在通过DOCOMO注册Amazon Prime时，每月可返还120点积分。通过这些举措，Amazon在DOCOMO用户的电商使用目的地中的存在感迅速扩大。
积分的交叉使用率
乐天移动用户使用的“乐天超级积分”以75.5%的比例最高，创下了自2019年调查开始以来的最高纪录。排名第二的是DOCOMO的“d Points”，占比39.6%；排名第三的是软银的“PayPay积分”，占比37.5%。
乐天移动的合约用户在“乐天市场”消费时，始终可享受常规4倍的积分返还率。由于合约用户从使用“乐天市场”中获得巨大利益，这一机制对推高交叉使用率起到了贡献作用。
与前次调查相比，增幅最大的是NTT DOCOMO用户使用的“d积分”，增加了3.0个百分点，达到39.6%。该公司于2024年12月启动了通过“d卡”和“d支付”使用可获得更高积分返还率的计划。此外，还引入了对使用“Netflix”、“YouTube Premium”等视频订阅服务的服务费最高返还25%积分的机制，强化了以“d积分”为核心的用户留存策略。
SoftBank推出了新的资费套餐“PayTok”，签约用户在使用“PayPay”支付时可获得1%至10%的“PayPay”积分返还。随着与“T积分”的合作在2022年3月底结束，交叉使用率曾一度下降，但在2025年的调查中回升至37.5%，超过了2020年调查时与“T积分”合作时期的水平。分析认为，以“PayPay”为核心的经济圈战略取得了一定成效。
au在2024年12月开始的新套餐中大幅强化了积分返还率，将“au PAY”的特权从1%提升至最高5%，将“au PAY”金卡的返还率从1.5%提升至最高5%。同期启动的“订阅加积分”计划引入了对“Netflix”、“YouTube Premium”等指定服务的使用费最高返还20%积分的机制。这些措施奏效，使au用户的交叉使用率较上次调查增加了2.6个百分点，达到29.4%。
二维码支付的交叉使用率
在移动运营商提供的二维码支付交叉使用率方面，SoftBank用户使用的“PayPay”以57.3%的比例位居首位，连续三年保持超过半数。其次是乐天（Rakuten）的“乐天支付”为35.0%，NTT DOCOMO的“d支付”为33.1%，au的“au PAY”为30.6%。
SoftBank面向移动用户提供“超级PayPay优惠券”，每月发放可在餐厅、药妆店等场所使用“PayPay”时抵扣的积分返还优惠券。此外，针对“PayTok无限”合约用户，提供在首次三个月内使用PayPay（信用卡/余额/积分）购物时返还10%，此后返还5%的优惠，进一步强化了使用“PayPay”的优势。同时，通过“SoftBank Premium”的优待优惠券以及“全年零花钱增加活动”中转账金额10%至20%的返还等多种措施，促进用户使用。
乐天开展了面向移动用户的积分返还活动，例如在使用“乐天支付”的条形码/二维码支付时有机会获得最高10万积分的促销活动，旨在提高用户的使用粘性。
NTT DOCOMO在2025年6月推出的“Docomo Poikatsu MAX”和“Docomo Poikatsu 20”中，引入了在使用d支付结算时额外叠加最高3%至10%或1%至5%积分返还的机制。通过明确使用优势，推动了交叉使用率的上升。
au的该项指标同样增加了2.4个百分点，达到30.6%。在“au Money活计划+ 5G/4G”和“au Money活价值链接计划”中，提供每月最高1500日元相当于积分的返还（实际返还率为5%）。分析认为，支付特权的强化是推高交叉使用率的因素。
信用卡的交叉使用率
由乐天移动用户持有的“乐天卡”以65.5%的比例位居最高。其次是NTT DOCOMO用户持有的“d卡”，较上次调查增加2.6个百分点，达到25.5%。SoftBank的“PayPay卡”增加2.1个百分点，达到18.0%；au的“au PAY卡”增加1.9个百分点，达到15.8%。
分析认为，“d卡”增长的原因在于与资费套餐联动的卡片特权强化。“d卡付款折扣”适用于除“ahamo”以外的所有套餐，普通“d卡”签约用户每月可享受220日元的折扣，“d卡”金卡及以上等级用户可享受550日元的折扣。此外，在“Poikatsu计划”中，通常在1%的返还率基础上额外叠加1%至5%，在截止日期未定的活动期间再额外返还5%。这些措施提高了用户的实际返还率，从而推动了交叉使用率的上升。
SoftBank自2023年10月起实施的“PayPay卡折扣”机制，允许用户使用“PayPay”卡支付通信费时每月享受187日元的折扣。此外，在“PayTok计划”中，对使用“PayPay”卡进行“PayPay”支付（包括余额和积分支付）提供3%至10%的积分返还。这种资费折扣与积分返还的双重措施被认为推高了交叉使用率。
au在“au Money活计划+ 5G/4G”和“au Money活价值链接计划”中，引入了作为“au PAY”卡支付特权的每月最高1500日元相当于积分的返还（实际返还率为5%）的机制。此外，还继续实施作为“au PAY卡特典”的制度，即在支付通信费时每月可享受300日元的折扣。这些资费折扣和积分强化措施正在提升交叉使用率。
截至本次调查时点（2024年8月），Rakuten Mobile的用户数为770万，一年内新增用户超过100万，用户规模已扩大至900万。尽管新用户在一年内的占比有所上升，但交叉使用率仍保持在较高水平，表明将Rakuten经济生态圈内的现有用户吸引至移动业务领域的战略取得了成效。
在二维码支付方面，2019年除SoftBank外，各运营商的交叉使用率均低于10%，而2025年的调查显示，所有运营商均已超过30%，反映出各家企业正在稳步推进其经济生态圈的扩张。
就交叉使用率本身而言，Rakuten继续保持压倒性优势。在过去一年中，NTT Docomo、au和SoftBank相继推出全新的自有资费套餐，通过结合资费与积分回馈来加强用户向自身经济生态圈导入。在各家公司的措施推动下，不仅强化了自有用户的留存，也促进了轻度用户向重度用户的转化。MM总研总结称：“预计未来以资费套餐为核心的经济圈战略将进一步深化，通过进一步提高交叉使用率，各运营商有望构建更加稳固的经济生态圈。”
调查概要
- 调查对象：15～79岁男女
- 有效回答数：26,979份（针对个人使用且作为主要使用的四大运营商受访者进行分析/Docomo占49.8%（13,442人）、au占21.5%（5,809人）、SoftBank占14.2%（3,821人）、Rakuten Mobile占14.5%（3,907人））
- 调查方法：网络问卷
- 调查期间：2025年8月7日～25日