随着EC市场扩大，在线购物融入日常，但“欺诈性使用”已成为企业无法回避的课题。本文梳理易遭欺诈的代表性品类及原因，并探讨EC企业的应对措施。
容易遭受欺诈性使用的商品品类有哪些？
以信用卡为主的支付欺诈案件逐年增加，2024年损失金额达555亿日元。仅2025年上半年，损失金额已达314.6亿日元，同比增长约21%。
欺诈损害不仅限于销售额流失，还会引发调查及客户应对增加的业务负担、SNS等渠道导致的声誉恶化、信任度下降引发的客户流失等二次损害。若忽视对策，可能演变为长期经营风险。
商品是否易遭欺诈取决于其特性。通常，具备“高价值”、“易变现”、“即时交付”、“体积小且易于流通”等特点的商品更易成为目标。
| 品类 | 容易遭受欺诈性使用的原因 |
| 服装（高端品牌、珠宝） | 高价值且二手市场成熟，变现能力极强；体积小便于携带，是非法利用的典型目标。 |
| 家电与数码产品 | 游戏机、PC配件、智能手机等需求稳定，缺货商品转售价格易飙升。因可通过二手平台或拍卖轻松变现，受害案例频发。 |
| 数字内容 | 游戏账号和充值服务可即时使用，对不法分子效率高。账号转卖及订阅服务长期非法使用现象屡见不鲜。 |
| 储值类充值 | 电子货币和预付充值存入后可能立即转账或提现，若身份验证不充分，易被滥用为变现手段。 |
| 礼品预付卡 | 典型欺诈对象，获取代码即可使用且转售市场完善。购买时往往无需身份验证，属于欺诈利用率较高的类别。 |
| 票务与旅行 | 机票和活动门票单价高、人气集中，易成目标。特别是娱乐类门票在转售市场价格飙升，变现能力强。此外还存在滥用取消退款的手法。 |
| 美容与健康 | 属高单价消耗品，易于在二手交易App再次销售。体积小、配送方便，是可稳定变现的品类。 |
欺诈利用带来的影响
此类商品发生欺诈利用时，电商企业将在多方面遭受严重打击：
1. 销售额损失
拒付（Chargeback）或退货处理导致直接销售额流失，高价值商品单笔损失严重。此外，商户可能需承担拒付手续费，且安全强化投资也会压缩利润。
2. 品牌声誉受损
若“网站欺诈频发”口碑扩散，将导致客户流失，品牌信任一旦失去便难以恢复。
3. 业务负担增加
欺诈调查、客户应对及与支付机构沟通消耗内部资源，导致原本用于核心业务的时间被剥夺。
4. 支付手段受限或合同解除风险
欺诈反复发生可能导致授权率下降，发卡行或支付代理公司可能要求变更条款，严重时存在停止信用卡支付服务的风险，减少支付选项并给客户带来不便。
EC企业应采取的对策
虽无法完全防止欺诈，但可将损失最小化并保护正常销售额。典型对策如下：
1. 加强身份验证
引入“3D Secure”或一次性密码是基本措施。利用基于风险的认证，仅对必要交易施加额外认证更为有效。
2. 引入欺诈检测工具
利用行为分析和AI欺诈检测工具，识别并阻止异常交易。同时需建立机制，防范账户创建阶段的欺诈行为。
3. 根据商品特性进行控制
- 高价值商品：设置购买上限或进行额外确认
- 礼品卡和预付卡：限制一次性大量购买
- 数字内容：监控账户重复使用行为
4. 与支付授权率优化相协调
加强安全性未必导致“支付授权率下降”。通过合理设计兼顾两者，减少欺诈交易反而能改善发卡行风险评估，提升正常交易授权率。
总结
欺诈利用因品类而异，服装、数字产品、礼品卡和门票等尤甚。EC企业首先应准确掌握自身面临的风险状况。
利用免费诊断工具客观掌握支付状况固然有效，但结合身份验证、欺诈检测及商品特性控制，才能实现“欺诈对策”与“支付授权率改善”双重目标，营造安心购物环境。