科尔士推出AI购物助手

深度简报：

• 百货连锁店Kohl’s周三宣布，已为线上及移动端用户推出人工智能购物助手。
• 该AI助手可聚合优惠信息、提供个性化推荐、对比多款产品，并支持以图搜图功能。
• 工具还涵盖促销咨询、订单追踪、客服对接及“线上下单、店内取货”等辅助服务。

潜水洞察：

Kohl’s的新AI购物助手基于今年4月上线的母亲节礼品查找功能升级而来。该工具依托Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience技术，可根据收件人的爱好、兴趣与风格提供个性化礼品建议。

此次，该零售商再次利用Google基础设施支撑其新型AI购物工具。

Kohl’s正扩展该工具功能，通过对话式查询帮助顾客精准找货、激发穿搭灵感或按场景搜索合适礼物。

公司表示：“在持续优化购物体验的过程中，我们始终致力于以实用方式运用技术，让购物更简单、更个性化、更具帮助性。”

Kohl’s正跟进Macy’s、Michaels和Lowe’s等主要零售商的步伐，纷纷布局AI助手。其中，家居改善零售商Lowe’s已面向消费者推出Mylow，并为门店员工配备Mylow Companion。

财务数据显示，Kohl’s第一季度净销售额同比下降1.7%，同店销售额下滑1.1%；本季度净亏损收窄100万美元至1400万美元。