资生堂日本于10月22日在其官方电商网站“资生堂在线商店（SHISEIDO ONLINE STORE）”上，试验性地启动了由“Avatar PBP”进行的直播电商服务。该服务将个人美容顾问（PBP）在美容和接待顾客方面的专业知识与最新的虚拟形象技术相结合。
通过虚拟形象进行顾客接待，强化对年轻群体和男性顾客的开发力度。旨在扩大与传统直播无法触达的客群的接触点，提供全新的购物体验。在验证“Avatar PBP”的潜力并积累相关经验的同时，推动构建让每个人都能轻松享受个性化美容体验的环境，以提升顾客满意度并促进电商销售增长。
随着“客户体验”（Customer Experience），包括品牌体验和接待质量的重要性日益凸显，资生堂日本决定试验性推出一种全新的接待风格。该风格将其核心优势——PBP在实体店铺和数字渠道中积累的专业技术与接待技能，与最新的虚拟形象技术相结合。
具有“角色”特征的虚拟形象不仅被视为单纯的“咨询对象”，更倾向于被接受为“共情者”，有望减轻人们对他人潜意识中的先入为主观念和紧张感。 通过“Avatar PBP”带来的全新接待风格，为顾客提供更安心的个性化美容咨询机会。在年轻群体的购买行为向“事件体验”（Koto Experience）转移的背景下，通过提供具有故事性和娱乐性的直播观看体验，扩大与年轻群体的接触点。此外，鉴于男性化妆品市场的快速增长，也加强了对男性顾客的开发力度。
“Avatar PBP”由前辈女性角色“M!ra（米拉）”和后辈男性角色“Rai（莱）”在直播画面中登场。他们与顾客进行实时双向互动，为顾客提供量身定制的最新美容资讯和商品介绍。直播中介绍的商品会显示在直播画面上，点击即可访问商品购买页面。