深度简报：
- 营销公司RTB House针对美、英、日、法四国超1800名消费者的调查显示，约42%的美国消费者认为AI工具延长了购买决策时间，因其提供了更多备选选项。
- 近六成（59%）的美国消费者表示，AI平台帮助他们发现了此前未知的品牌。
- 42%的美国千禧一代愿意授权AI代理在250美元预算内代购商品，前提是支持七天内退货；若无此保障，仅约三分之一的人接受此类行为。
潜水洞察：
尽管消费者逐渐接纳AI代理处理购物事务，但对人工服务的偏好依然存在。跨代际受访者中，35%希望在AI代购前由人工审核交易；婴儿潮一代中该比例升至44%。
随着AI工具成为购物决策的重要渠道，消费者信任层级正发生重构。虽然59%的消费者仍信赖亲友意见，但已有44%的人信任AI工具。调查指出，AI的可信度已超过网红、报纸、主流媒体及TikTok、Instagram等社交平台。
RTB House产品营销与分析副总裁Jaysen Gillespie表示：“十多年来，电商增长依赖于社交信息流的注意力争夺与即时结账优化。这项研究证明该时代即将终结。消费者正将AI视为强大的分析工具，用于评估发现品牌、比价及购前深度调研。”
随着消费者日益依赖AI替代传统信息源，不同平台的信任度呈现分化。在美国市场，Google AI概览（Google AI Overviews）和ChatGPT是最受欢迎的两大AI购物工具，信任度均为43%，其次为Claude（23%）和Grok（21%）。
伴随智能体AI市场的预期爆发，零售商正加速布局自有AI工具。亚马逊CEO安迪·贾西在二季度财报电话会上透露，过去一年超3.5亿客户使用了Alexa for Shopping助手，互动量同比激增五倍。
麦肯锡与ICSC联合报告预测，到2030年美国代理式商务市场规模将达1万亿美元。数据显示，62%的受访者曾依赖AI工具进行价格、品牌、型号及评论比对，68%的受访者在过去三个月内至少使用过一个AI平台辅助购物。