根据Criteo针对500多名普通消费者及数字广告从业者的《来自消费者和营销人员的AI代理：认知与使用意向调查》，尽管目前仅一成多消费者在信息收集阶段使用AI，但超六成用户表现出浓厚兴趣。若AI代理普及后能实现“对话式商品比较”功能，购买环节的AI使用意愿有望进一步提升。
相比之下，90%的营销人员已在业务中应用AI。其中，“市场调研”阶段的AI使用率近九成；对AI代理的使用意向更是高达93%。
面向普通消费者的调查
AI在信息收集中的渗透现状
在购买决策初期，“询问AI助手或生成式AI”占比11.1%，仅次于“SNS搜索”（12.0%），而“搜索引擎搜索”仍以70%的占比居首。整体来看，通过AI进行信息收集的用户已达两成，增长趋势显著。
在具体渠道偏好上，“互联网比价/汇总网站”（41%）、“互联网文章”（40%）及“朋友/熟人推荐”（39%）位列前三；“商品官方页面”（38%）、“家人/亲戚建议”及“电视”（均为35%）、“SNS帖子”（30%）紧随其后。
高频应用场景与信任度挑战
家电（38%）是AI信息收集的首选品类，其次为生活用品（33%）、旅行（31%）、书籍/漫画（28%）及食品饮料（26%）。数据显示，AI搜索主要集中在商品信息量大、需深度比对的领域。
约九成用户在获取AI建议后会采取行动，其中七成会跳转至官网或电商平台进一步核实。然而，部分用户仍持保留态度，主要原因包括“最终决策权应归人类”、“推荐存在偏向性”及“信息标准不透明”等，反映出市场对AI精准度的信任仍需培育。
核心期待与认知度
消费者对AI的核心诉求集中在“商品比较”与“个性化推荐”。目前，AI作为“查询工具”的使用率达74%。此外，AI代理的整体认知率为52%，在有AI使用经验的人群中，该比例提升至68%。
面向营销人员的调查
洞察消费变迁与战略赋能
86%的营销人员感知到购买行为变化，其中“需求细分化”（58%）和“信息来源多样化”（51%）最为突出。企业规模越大，AI使用率越高，不仅提升了效率，更在战略制定与决策支持中发挥关键作用。
展望未来，营销人员认为AI代理将重塑业务模式。预期变化包括：“利用AI代理增加广告投放”（44%）、“强化购后支持”（39%）以及“优化便于AI评估的商品要素”（37%）。
借助AI技术进步与数据洞察，我们能精准预测消费行为，优化零售及电商体验，并通过全触点个性化互动促进转化。AI代理不仅是消费决策的辅助者，更有潜力从根本上变革企业营销体系。（Criteo CTO Diaid Gil）
调查概要
- 调查期间：2025年9月5日～8日
- 调查对象：0～59岁男女（普通消费者：每2～3个月至少网购一次；营销人员：所在企业500人以上、近一年有投放且掌握外包情况）
- 有效样本：517人
- 调查方式：网络问卷
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