正在推进业绩复苏的NIKE。作为其中一环，该公司在客户体验、广告运营以及与鞋类设计相关的产品开发等多个领域利用AI技术。
正在调整业绩轨道的NIKE
2025年，NIKE正致力于恢复电子商务及全公司销售额，其AI战略涉及业务的许多方面。恢复电子商务及全公司销售额的努力正在推进，AI战略涉及业务的许多方面。那么，NIKE是如何利用AI来改善客户服务、展现品牌世界观并优化产品阵容的呢？
多年来，NIKE在企业收购和产品设计等各种业务中一直利用AI。然而在过去一年中，负责一系列业务的领导层发生了变化，其影响已经显现。
例如，2024年任命埃利奥特·希尔（Elliot Hill）为CEO，以及负责统筹AI和机器学习的杰森·拉布兰德（Jason Labrande）离职，还有担任NIKE最高创新官的约翰·霍克（John Hoke）退休等。
尽管持续低迷，但呈现复苏态势
目前，NIKE正在逐步找回失去的势头。在2025财年6-8月期（第一季度），NIKE推出了包括篮球传奇迈克尔·乔丹签约后诞生的鞋类品牌“Air Jordan”的运动鞋，以及大联盟球员亚伦·贾奇（Aaron Judge）的相关商品在内的众多产品。
自2024财年第三季度（2023年12月至2024年2月）以来，季度销售额首次超过去年同期水平。
美国电子商务专业杂志《Digital Commerce 360》预测，耐克2025年的电商销售额将达到81.5亿美元。
NIKE的AI应用
旨在提升客户体验，在应用中引入
耐克高级副总裁兼首席技术官穆格·埃尔迪利克·多甘于2025年8月解释了AI如何在应用内搜索体验和个性化推荐中发挥作用。多甘的团队已面向所有美国iOS版耐克应用用户开始提供称为“NIKE AI Beta”的功能。
多甘先生在LinkedIn上发表了如下内容。
“NIKE AI”的推出，标志着NIKE在将消费者与其需求、当时情境及目标相匹配的商品连接起来的过程中，迎来了重大转变。“NIKE AI”还赋予了NIKE应用与消费者对话的能力，使得无论消费者身在何处，都能提供接待服务。（多甘先生）
多甘表示，“NIKE AI”能够处理诸如寻找跑步鞋、团队装备、喜欢的颜色或尺寸的商品等请求，并且即使是以往搜索难以找到的商品，现在也能通过对话轻松找到。
Nike AI 采用最高级别的基座模型构建，并由理解Nike品牌理念的专家进行微调，同时旨在让消费者能够理解购买意图。它为消费者提供了简单直观的使用体验，并根据实际生活需求打造。（多甘先生）
多甘先生在Amazon工作了16年后，于2023年加入NIKE。他评价消费者对全新AI体验的反应为“令人兴奋”。
利用“NAVER”的AI广告工具
运营韩国综合门户网站兼搜索引擎“NAVER”的NHN Corporation，将NIKE作为首批使用LINE雅虎与“NAVER”联合开发的AI平台“CLOVA”的广告服务“CLOVA for AD Experience”的品牌之一予以欢迎。“CLOVA for AD Experience”的运作机制利用了“NAVER”的大语言模型“HyperCLOVA X”。
这款名为“CLOVA for AD Experience”的广告工具利用生成式AI，当消费者在“NAVER”上搜索相关商品时，AI作为品牌向导与用户互动并推荐商品，充当虚拟品牌大使的角色。
“NAVER”将这种聊天机器人形式的客户体验评价为“BrandChat”。生成式AI对客户的回答被设计为反映来自特定品牌（如耐克）的指导方针和视角，并提供促进购买的个性化商品建议。
AI支持商品设计的开发
耐克利用AI最引人注目的案例之一是在2024年巴黎奥运会期间展示的。他们举办了名为“Art of Victory”的展览，展示了利用AI设计的鞋款。
展出的原型是为13名与耐克合作的田径、足球、篮球和网球运动员制作的。耐克将这个项目称为“A.I.R. — Athlete Imagined Revolution（运动员想象的革命）”。
NIKE在开发“A.I.R”时解释说，这是一个“共同创造的过程”，即反复进行这样的互动：AI提出建议，运动员反馈意见，AI再根据这些意见改进提案，从而将每位运动员的个人喜好和打球风格反映到设计中。
包括篮球运动员维克托·文班亚马、田径运动员夏卡里·理查德森和足球运动员基利安·姆巴佩在内的知名运动员，基于耐克设计师的专业知识，解读了AI设想的概念并提供意见以塑造最佳的运动鞋，从而协助“A.I.R”的开发。