据跨营销集团（Cross Marketing Group）旗下Excre发布的《2025年网络购物购买行为调查》，在消费者最常使用的EC商城中，“Amazon”以68.7%的占比位居榜首。相较于企业自建EC网站，使用EC商城更为普遍；其核心优势在于经济实惠，而企业EC网站的吸引力则主要体现在正品保障上。
本次调查面向全国15至69岁男女共1135人，采用网页问卷形式进行。
最常使用的EC商城
在最近3个月内有过网购行为的消费者中，“Amazon”的使用率最高，达68.7%；“乐天市场”（Rakuten Ichiba）以61.6%位列第二。其后依次为：“Yahoo!购物”（32.5%）、“Yodobashi.com”（13.0%）、“ZOZOTOWN”（9.3%）、“au PAY Market”（8.0%）及“Qoo10”（6.2%）。
从人群画像来看，“Amazon”在20至30岁男性中的使用率相对较高。而在10代女性（10-19岁）群体中，化妆品和时尚类EC网站更受青睐，“Qoo10”和“ZOZOTOWN”的使用率均高于整体平均水平。
按商品类别区分EC网站的使用情况
调查显示，无论何种商品类别，消费者在EC商城的购买比例均较高。其中，日用品和宠物用品在EC商城的购买率突破90%。相比之下，服装以及化妆品/美容品在企业/品牌自建EC网站的购买率均超过25%，显著高于其他品类。
选择使用EC商城的理由
在选择EC商城的理由中，“可以积累和使用积分”占比最高，为48.0%。此外，“价格便宜/划算”（46.1%）和“运费便宜或免费”（38.9%）等经济效益相关因素也备受重视。另一方面，选择企业/品牌EC网站的首要理由则是“能确保是正品/真货”，占比34.1%。
相较于企业/品牌自建EC网站，消费者倾向于在EC商城购物的原因中，“更能积累积分/更划算”以30.5%居首，“容易满足免运费条件”（29.1%）和“价格更便宜”（27.8%）紧随其后。分年龄段看，20多岁女性的典型反馈是“不知道企业网站的存在”，而60多岁男女则更看重“容易满足免运费条件”。
调查概要
- 调查标题：《2025年网络购物购买行为调查》
- 调查期间：2025年9月25日（周四）～ 9月27日（周六）
- 调查方法：利用交叉营销「QiQUMO」进行的调查
- 调查对象：居住在全国的15～69岁男女（1135人），近3个月内进行过网络购物的人