新AI工具“Help Me Decide”的特点
显示“推荐理由”
Amazon在其AI工具群中新增了一款名为“Help Me Decide（帮你挑选）”的新工具。
“Help Me Decide”利用AI分析用户的浏览历史和偏好，并通过一键操作推荐商品。据Amazon称，这些个性化推荐包含说明文字，旨在明确“基于用户的具体需求和偏好，为何该商品适合用户”。这些说明还融入了来自客户评价的见解。
在美国用户中开始提供
据Amazon称，“Help Me Decide”已在iOS和Android应用以及移动浏览器上向美国数百万Amazon用户开放使用。
用户可以通过选择应用顶部或商品详情页面上的“Keep Shopping For（继续购物）”按钮确认是否可以利用「Help Me Decide」功能。
「Help Me Decide」按钮在浏览多个相似商品后，会显示在商品详情页的顶部。
Amazon在10月23日的公告中表示，当用户浏览了多个相似商品且难以决定购买哪一款时，可以通过点击「Help Me Decide」按钮来使用该功能。
「Help Me Decide」也可以通过点击网站上的「Keep Shopping For（继续购物）」按钮来使用。
搭载基于需求的个性化功能
用户可以通过选择“希望升级（Upgrade Pick）”或“注重预算（Budget Pick）”选项，让AI根据特定的购买意图推荐商品。
Amazon个性化部门副总裁Daniel Lloyd对此解释道：
「Help Me Decide」通过利用AI推荐符合客户需求的产品，帮助用户做出购买决策，从而节省用户时间。
「Help Me Decide」进一步强化了Amazon长期以来致力于利用AI简化并丰富购物体验、提升客户体验的努力。（Lloyd先生）
据Amazon称，「Help Me Decide」利用了大型语言模型（LLM）、由Amazon Web Services（AWS）开发并提供生成的AI服务「Amazon Bedrock」「Amazon SageMaker」，以及同样由AWS提供的开源搜索和分析引擎「OpenSearch」。
此外，系统还会综合考虑购买历史、偏好、商品详情及客户评论等信息。
强化履约领域的AI应用
新增AI机器人“Blue Jay”
除了面向用户的AI工具“Help Me Decide”之外，亚马逊还在2025年假日季前推进利用AI以提高履行业务的效率。
例如在机器人技术领域，被称为“Blue Jay（蓝鸟）”的机器人正在协助亚马逊履行中心员工的工作。“Blue Jay”通过协调多个机械臂，同时执行多项任务。
亚马逊表示：“此前需要在三个独立的机器人工作站完成的工作，现在可以在一个集成的工作空间中同时进行商品的‘拣选’、存入保管货架的‘上架’和‘汇总’作业。”
亚马逊正在美国南卡罗来纳州的设施中进行“Blue Jay”的运营测试。对于亚马逊处理的各类商品中约四分之三而言，据说能够完成“拣选”、“上架”和“集货”等各项作业。
亚马逊表示，“Blue Jay”从构想到产品化仅用了“一年多”的时间。相比之下，在亚马逊传统的履约机器人“Robin”、“Cardinal”和“Sparrow”上实现类似业务需要三年以上的时间。
亚马逊官方博客“About Amazon”的高级作家泰勒·格林沃尔特（Tyler Greenwalt）表示如下：
得益于人工智能技术的进步，将原本需要数年的反复试错压缩至数月的开发成为可能。工程师们利用被称为“数字孪生”的高级仿真技术，能够在再现现实物理定律的虚拟环境中测试数十个原型机。
通过结合人工智能、数据以及从现有机器人群中获得的知识，亚马逊现在能够比以往更智能、更快速地构建像“Blue Jay”这样的高级人工智能系统。（格林沃尔特先生）
代理式人工智能“Project Eluna”支持运营管理
在履约流程的另一面，亚马逊开始使用一种名为“Project Eluna（项目埃尔娜）”的面向运营经理的代理式AI工具。
据格林沃尔特先生介绍，“Project Eluna”旨在减轻操作员日常面临的“认知负荷”，即“在监控多个仪表板的同时，应对技术故障、重新分配资源并做出快速决策”。
Amazon将“Project Eluna”设计为AI代理，并使其具备一定程度的自主性，监控复杂的运营状况，并向操作员推荐适当的操作。
通过获取“Project Eluna”履行中心整个建筑的履行运营历史数据和实时数据，预测可能成为瓶颈的因素以维持顺畅的运营。（格林沃尔特先生）
亚马逊计划在2025年假日购物季之前，在田纳西州的履行中心对“Project Eluna”进行试运行。在应用“Project Eluna”时，首先将致力于优化分拣流程。
据格林沃尔特先生介绍，操作员可以根据“Project Eluna”的指示决定人员调动位置，以避免运营瓶颈。“目标是减少故障发生后的应急处理，并提高排除潜在故障因素的预见性。”（格林沃尔特先生）
就业创造与人员削减计划
亚马逊于10月中旬宣布，将在美国为假日季节创造25万个就业岗位。计划雇佣全职员工以及平均时薪为24美元且享有福利的兼职员工。此外，季节性工人的平均时薪可达19美元以上。
另一方面，路透社于10月27日报道称，亚马逊计划从10月28日起裁员多达3万人。
截至2025年7-9月季度（第三季度），Amazon的员工人数为154.6万人。该数字包括正式员工和兼职员工，但不包括合同工和临时工。
此次裁员相当于全体员工的大约10%，将成为自2022年底至2023年初的裁员以来最大规模的裁员。截至路透社报道时，亚马逊尚未就该裁员计划对外发布任何公告或评论，但在10月28日发布的新闻稿中，亚马逊透露了计划裁员约1.4万人，旨在提高业务效率和精简组织架构。