作为跨境二手车EC领域的领军企业，B4D负责数字营销的土屋汐莉团队经理，曾负责超过20个国家的本地化全41个SNS账号运营及本地支付业务，并挑战新事业等多个领域，推动了B4D的业务增长与自身技能提升。我们聆听了成为EC行业活跃人物典范的土屋女士的相关举措。
株式会社B4D 数字商务平台推进部 数字营销组 数字企划团队 团队经理 土屋 汐莉
2012年加入B4D。曾任销售助理，2016年调至营销部。负责非洲销售据点的营销及当地汇款（Local Payment）业务。目前负责面向非洲的房地产房源展示平台业务，作为团队经理引领新事业的发展。
土屋女士荣获“跨境商业奖”！2025年11月6日（周四），举办了第3届“网店负责人奖”颁奖典礼 |
在跨境二手车EC市场拥有压倒性的存在感
——B4D在难度极高的跨境二手车EC领域，客户遍布214个国家与地区，月均二手车销量约1.5万台，确立了压倒性的地位。首先，想了解贵公司在EC业务方面近年来的业绩情况。
B4D 土屋氏（以下简称土屋氏）：EC业务的销售额在2024年6月期实现了同比增长9%，达到1180亿日元。在跨境二手车EC市场中，由于几乎缺乏可效仿的标杆企业，我们通过在全球范围内建立品牌认知度并培养粉丝群体来扩大业绩，这正是本公司的特色所在。
包括EC网站以及SNS的运营面向约20个国家展开，各国根据本地情况进行调整，由我负责运营。SNS的多个渠道合计起来总计41个账号。
——土屋先生加入BE FORWARD的经过是怎样的？
土屋先生：利用赴美经验，寻找能发挥英语优势的工作。2012年加入BE FORWARD。入职前一直生活在美国。
针对20个国家进行本地化的“当地侧SNS”运营
——二手车跨境EC存在各国法规、汇率风险等一般EC所没有的复杂壁垒。BE FORWARD的EC事业为何能发展到如今的规模？其背景是什么？
土屋先生：其中一个原因是，非洲智能手机和SNS的普及迅速推进。在2000至2010年代期间，非洲发生了“蛙跳现象”（编者注：发展中国家跳过现有技术或基础设施，直接引入最新技术从而实现快速发展的现象）。
包括非洲在内，约70%的BE FORWARD客户通过智能手机购买汽车，并且在日常生活中也积极使用移动支付和消息应用。在这样的背景下，社交媒体营销已成为缩短与遥远国家客户距离、建立信任关系不可或缺的战略的一部分。
——具体是如何运营社交媒体的呢？
土屋先生：目前，我们运营着包括Facebook、Instagram、TikTok和YouTube在内的共41个社交媒体渠道账号。除了BE FORWARD的主要社交媒体账号外，我们还为坦桑尼亚等各国的受众创建了专属账号，并根据当地情况发布相关信息。
此外，通过各社交媒体账号举办摄影比赛或问答形式的促销活动，我们始终致力于扩大BE FORWARD品牌的知名度并吸引粉丝，开展相关活动。在非洲，伪代理商和诈骗案件时有发生，因此我们高度重视统一由官方品牌进行运营管理，以维持可信度。
负责本地支付的基建经验
——追溯其履历，土屋先生一直在积累当地基建部门的工作经验。
土屋先生：自2016年调至市场部以来，除了负责非洲销售据点的市场营销外，还担任了电商最重要的基础设施之一当地物流服务及本地汇款（本地支付）的相关工作。这段经历使他能够立足当地视角，而非仅凭纸上谈兵，来理解跨境电商的关键因素之一。
在电商购车过程中，最重要的基础设施之一就是“汇款系统”。由于初期仅支持海外汇款付款，如何消除客户对高额交易的不安成为一大课题。通过亲自前往当地，掌握现场的真实需求，从而推动了服务改进。目前，BE FORWARD除本地支付外，还引入了在线支付，构建了能够满足更多样化需求的支付环境。
通过多元化渠道拓展新业务
——不仅限于SNS，还在当地市场营销、支付等多个领域积累了丰富经验。
土屋先生：利用这些经验，目前他负责名为“BE FORWARD Homes”的非洲地区房地产房源展示平台这一新业务。这对他而言，也是一次将二手车电商领域积累的“全球知名度与粉丝培育经验”应用于新型跨境业务的挑战。
在发挥二手车电商现有渠道信誉优势的同时，开拓新市场。随着现有业务的增长，这已成为BE FORWARD增长的关键。房地产项目虽然与二手车不同，但公司正挑战着下一阶段的跨境业务，最大限度地利用了其在二手车电商领域积累的全球知名度和粉丝培育经验。以进一步扩展BE FORWARD品牌为目标，致力于连接能够陪伴各国客户不同人生阶段的服务。
土屋先生荣获“跨境业务奖”！2025年11月6日（星期四），举办了第三届“网店负责人奖”颁奖典礼。 |