“将电商业务内部化”并不意味着掌握网站和内容制作技能、在内部进行列表广告运营或由电商团队自行解决公司网站的系统修改。与电商相关的专业领域，已不再是靠一名员工的努力就能解决的问题。
以电商业务内部化为目标，设定与电商营销相关的主题，并传达做出判断所需的“思维方式”。第20期连载将以“跨越数据利用‘习惯化’的障碍”为主题进行讲解。
- 第1回～14回连载这里
- 为了寻找能带来销售提升的因素，将日常行动与数据联系起来至关重要！
- 突然，会话数激增且销售额也上升！数据能告诉你这样的“异常”。如果不持续确认，可能会错失机会？
- 什么是用于利用数据的思维“打靶游戏理论”和“数据不是藏宝图而是指南针”？
- 看着数据觉得自己“看到了趋势”的你！重要的是从数字中看出“背景”和“变化”。
- 使数据利用习惯化的基础建设非常简单。只需每天确认5个数据项目，并记录“改善/措施”、“理由/特别事项”！
电商营销要求结合“人力、物力、财力、信息等公司内部资源”与“外部营销解决方案”，以实现“最大化结果层面的销售额和利润”。
也就是说，“电商业务内部化”并非“业务的内部化”，而是“判断的内部化”。EC的战略、方针、日常的行动以及解决方案的选择是否带来了成果，只有公司内部负责网店的人员才能做出判断。
在“培养支撑强大电商公司的网店负责人的人才培训课程”中，EC营销人才培育（ECMJ）将讲解旨在培养能够进行此类判断的EC负责人的要点。
养成每天填写「数值管理表」的习惯有什么诀窍？
内田
石田先生，您好。上个月您教我的数值管理表，我立刻试了一下！
石田
内田君，你好。你认真去做了呢，谢谢。
嗯……。不过，看了表格之后，我觉得好像有点不够充分啊。
内田
哎呀……被发现了呢。其实数据部分我是把几天的内容合并在一起填写的。“改善/措施”也写了一点，但“理由/特别事项”完全没填（汗）
石田
是啊。实际上，这只是一张只有5个数据项和2个文本项的简单表格，但一旦要求“每天填写”，门槛就会突然变高呢。
这次内田君面对的正是“第一道墙”。也就是说，即使很简单，坚持每天做也很难。即使很简单，坚持每天做也很难。
内田
确实，尝试之后我才再次意识到，光是每天填写就已经出乎意料地难了。特别是“改善措施”和“理由/备注事项”总是被拖到最后才写。
石田
这不仅仅是内田君的问题，而是每家公司在初期都会遇到的“壁垒”。无论机制多么简单，一旦要“每天执行”，就成了另一回事。因此，有必要下功夫将“数值管理表=数据活用”变成一种“习惯”。
重要的是提前确保用于运营的时间
内田
有没有能够轻松坚持每天执行的小窍门呢？
石田
关键在于“提前确保面对数值管理表的时间”。在营业日的每天早上固定留出15分钟，团队专门用于“运营数值管理表”。
内田
原来如此！“先预留时间”听起来理所当然，但我之前确实忽略了这一点。
石田
例如，如果公司每天早晨都举行晨会，那么顺着这个流程进行也是可以的。总之，事先决定“什么时候做”是最大的关键点。
内田
接下来就是在这15分钟内做什么，对吧。
石田
首先在数值管理表中输入5个数据项目。因为这是共享数据，所以由一个人负责即可。如果运营多家店铺，可以根据需要分担工作。
内田
数据部分由代表输入就可以了呢。那么，“改善/措施”和“理由/备注事项”是各自负责吗？
石田
没错。“改善/措施”记录的是自己负责业务中“昨天做过的事情”。例如“发送了邮件杂志”、“修改了商品页面”、“投放了新广告”。写下这些“行动”。
内田
然后是“理由/备注事项”。
石田
“理由/特别事项”栏应填写“非我方主动发起但实际发生的事件”。例如：“商场开展了促销活动”、“客户提出了罕见的咨询”、“出现了大额集中采购”等。
记录“来自意外情况的冲击”的栏目。也就是说，如果在自己的工作领域内发现了什么值得注意的情况，请务必记录下来。
内田
“改善/措施 = 自身行动”，“理由/特别事项 = 外部影响”就是这样！
通过讨论“为什么会出现该数值”，探索使其成为习惯及可复现的方法
石田
在录入数据和文本部分后，利用剩余时间，团队聚集在一起讨论“为什么这个数字会变成这样？”。
内田
比如，“销售额为什么会是这个金额？”“转化率为什么会这么高？”等等？
石田
没错。比如，假设前一天的销售额是100万日元，而两天前是50万日元。这时就会产生“为什么？”的疑问吧？是因为会话量增加了？还是客单价提高了？或者有大宗订单？将这些作为假设，一边对话一边去探寻原因。
内田
不过，这种情况往往有很多原因是无法弄清楚的吧。
石田
当然，不可能所有事情的原因都能搞清楚。但是，如果每天重复这样做，当数字发生变化时，会产生一种“心里没底”的感觉。这种感觉就会逐渐培养起来。
内田
心里没底，是吗？
石田
比如，前一天的销售额突然飙升，但不知道原因。于是，就无法不去想“为什么？”。当这种“心里没底”的感觉出现时，在习惯养成方面就已经大获成功了。一旦对原因感到好奇且无法释怀，人们自然会去寻找原因。当这种“心里没底”的感觉出现时，在习惯养成方面就已经大获成功了。
内田
因为感觉不舒服，所以忍不住要去探究！
石田
然后，随着逐渐能够找到原因，接下来就会开始思考“那能不能重现它呢？”。
内田
重现！！！
石田
如果能明确数据的因素，并将其转化为可重现的形式，这将成为一种强大的武器。当然，并非所有事情都能重现，但确实有一些是可以的。如果能够做到这一点，就能培育出“其他公司所不具备的优势”。
坚持每天进行的理由是“养成习惯”以及“能够察觉数据的变化”
内田
每天坚持做这件事确实很重要。不过，为什么非要强调“每天”呢？
石田
嗯，主要有两个原因。
一是单纯地通过每天坚持养成“习惯”。还有另一原因是，正因为每天坚持，才能“察觉数据的变化”。特别是，“理由/备注”这一栏。如果不每天调查，随着时间推移，就越难弄清楚“为什么会出现这种情况”。
内田
确实。如果是自己做过的事情，日报里会有记录，但如果没有去寻找并记录“发生的事”，就会忘记。
石田
但是，到了第二天就能察觉到“咦，昨天好像有点不对劲吧”。比如——竞争对手的商品缺货了、前一天电视上做了专题报道、台风逼近导致防灾意识提高。像这样的情况，一个月后就回忆不起来了。
内田
如果不趁新鲜时记录下“理由/备注”，之后就再也找不到了！
石田
原来如此。所以要在第二天查看数据，留出思考“为什么会这样？”的时间。如果要进一步提升水平，能够实时捕捉变化就最棒了。
内田
实时？
石田
比如，有很多网店在收到订单时会发送电子邮件通知，对吧？如果这些邮件突然连续不断地发来，你就能立刻意识到“出什么事了”。
内田
啊，那种情况确实有！如果在短时间内频繁响起提示音，你会想：“咦？怎么回事？”
石田
没错（笑）。还有，在浏览器中始终显示“GA4”的实时画面。如果会话数突然激增，就假设发生了某种外部因素并立即进行调查。发生变化的时机，正是最容易调查的时机！
内田
如果能实时发现异常，就能迅速采取应对措施！
石田
这样积累下去，你会养成不轻易停止思考、不断追问“为什么是这个数据”的习惯。然后，将数值与现象联系起来，逐步抓住“可复现的线索”，这才是数据运用的本质所在。
"启发的线索"或许能由客户提供
内田
原来如此～非常有启发呢……。
石田
那么，内田君，在听了今天的谈话后，下个月也要继续努力填写数值管理表，让团队养成“数据运用的习惯”哦。
……虽然我想这么说，但最后再传达一个“启发的线索”吧。
内田
诶？什么！？
石田
"理由・备注事项"。也就是说，如何找到发生之事/存在之事的成因，才是数据运用的关键所在，对吧？
内田
是的！如果能明白这一点，就会变得很强呢。
石田
不过，实际上很多时候我们根本不知道发生了什么。比如订单量增加了，或者会话数激增了。团队里往往没有人知道原因。
内田
在这种情况下，该如何察觉呢？
石田
那就是“客户可能会告诉我们”。之前也说过，来自客户的咨询往往能提供非常关键的线索。
内田
嗯嗯。
石田
例如，“听说这款商品快要售罄了，还有库存吗？”或者“我在《○○》杂志上看到这款产品，能在官网买到吗？”之类的。
收到这样的咨询时，就能意识到“可能在某些我们不知情的地方发生了状况”哦。
内田
哇……这个不仔细看咨询内容的话，是发现不了的。
石田
然后是社交媒体。当订单或访问量突然增加时，在X（原Twitter）上搜索一下，有时能找到线索。对本公司品牌名、商品名、品类名等进行自我搜索，检查“是否有什么被提及”。
内田
这简直就像侦探一样啊，太厉害了（笑）。
石田
然后，作为更进一步的方法，“直接向顾客询问”这种方法。
内田
你是说要打电话吗！？
石田
问他们：“这次您订购的商品是在哪里知道的？”这样一问，他们可能会告诉你：“是在某位知名Instagram博主的直播中介绍的。”之类的信息。
内田
这种我们自己绝对找不到的信息呢！
石田
确实是这样呢。真实的客户反馈往往蕴含着比数据浓烈数倍的信息。虽然很多人会觉得“去联系客户什么的……”，但正因如此，反而能拉开与竞争对手的差距。那么，这次就先到这里，接下来的一个月，请大家去收集那些“启发的种子”吧！真实的客户反馈往往蕴含着比数据浓烈数倍的信息。
内田
我会努力的！