我们将顾客能够轻松浏览各种商品的程度称为“回游性”。本文将通过介绍有效的导航设计、类别优化以及构建吸引人的引导路径等具体措施，讲解如何提高回游性和停留时间，从而提升转化率。
网站设计理念
回游性是指用户在网站内浏览多个页面并长时间停留的程度。提高这一指标是直接关系到电商平台销售额增长的重要因素。
与实体店相比，电商平台更容易出现顾客流失的“跳出”现象。顾客在跳出时，通常是通过搜索进入店铺后，又直接返回到搜索结果页面。电商最大的竞争对手，其实是“电商商城或Google的搜索结果页面”。
但是，既然顾客已经光临，我们希望他们能在店内四处逛逛。为了防止顾客跳出并让他们继续在店内浏览，应该怎么做呢？如果是“比搜索结果页面更好找”的店铺，就能更有效地防止跳出。为此，店铺需要成为那种能抢先一步提供多种建议、体贴周到的店铺。
请参见图12-1。
通过完善商品分类使搜索更便捷
首先进行商品分类的整理。对于有一定销量的独立域名店铺（本店），由于直接关系到SEO，分类通常已经整理得不错；但在电商平台上，即使不精心构建分类，顾客也会通过商品搜索前来，因此分类整理往往容易被搁置。结果就是，仅凭感觉不断扩建的分类变得杂乱无章，这种情况并不少见。
在实体店中，如果顾客感到困惑，店员通常会立即察觉。然而在电商环境中，这些问题往往被忽视而长期存在。
分类的设计方法
应对措施是查看访问分析工具（如Google Search Console或Rakuten的R-Datatool），确认顾客是通过哪些搜索关键词来到店铺的。如果“初学者”这类关键词较多，就可以由此展开想象，创建诸如“适合初学者”、“入门套装”等细分类别或导航。“被子”的话，如果能按毛巾被、薄被、羽绒被、毛毯等细分为不同种类和用途的子类别，就会更容易查找。
此外，由于分类的切入点多种多样，请参考图12-2。
※若要简便地添加分类，可以采用“链接至店内搜索结果”的方法。只需在商品说明文中嵌入诸如“适合初学者”、“女性专用”等各类关键词，然后直接链接到搜索结果即可。
导航与引导路径
人们通常认为网站的访问是从首页开始按顺序进行的，但在EC（电子商务）平台中，进入网店的路径往往并非首页。大多数情况下，用户是通过搜索、邮件营销或广告直接进入商品页面的，随后便离开。
许多用户在商品页面离店的原因是“发现商品与预期不符”，因此，若能在不返回搜索结果页的情况下推荐“更合适的商品”，效果会更好。其中一个例子就是“商品比较”功能（见图12-3）。该功能将类似商品的差异整理成列表，并为每个商品提供链接，让用户能更清楚地了解应选择哪款商品。
除此之外，促进店内回游的方法还有以下几种：
相关商品推荐
适当推荐与当前查看商品高度相关的商品。例如，在服装类店铺中，从搭配照片中引导用户点击所穿的其他商品等，从而提高追加购买的可能性。
便于在不同类别间切换
清晰放置与其他相关类别的链接。例如，为正在查看男士衬衫的顾客提供领带或西装类别的链接。或者设置“夏季时尚特辑”的链接。
特辑页面·促销页面
从店铺角度向顾客提出“现在推荐这类商品如何？”的建议，这就是“专题页面”。在实体店中，这类似于百货公司或超市举办的“北海道美食节”等活动。
特辑页面具有“吸引顾客”的效果。顾客通常会在搜索结果页面上思考“从这些商品中选出最好的一个”，但如果他们浏览您的网站时觉得“比起搜索，在这个特辑页面中查找更轻松，而且似乎有好东西”，那么他们就会在店铺内挑选商品。
百货公司的情人节特别展区正是如此。通过将巧克力、糖果店和各种礼品集中在一处，顾客寻找礼物的难度大大降低，从而产生“四处走动太累了，就在这里选吧”的想法。
此外，由于顾客会在专题页面内浏览，因此“平时不太引人注目的商品也能卖出去”，而且因为陈列的商品众多，“只要有一件让顾客满意就能卖出，从而提高购买率”等优势也存在。
特辑页面的主题可以是汇集畅销商品的“本店当前热门商品齐聚”，也可以是按用途精选商品的“万圣节绝对吸睛cosplay特辑”，或是针对目标客群的“30岁起始的抗初老护理特辑”，以及“促销页面”等多种策划。特别是在促销特辑页面中，由于顾客会四处搜寻淘货，因此即使折扣力度不大的商品也往往能趁势热销。
提升页面流转率的关键秘诀，或许其实是“削减多余信息”。如果只聚焦于顾客所需的信息来构建导航路径，反应量会急剧增加。
本文节选自《卖得好的！EC事业的经营与运营：网店负责人及团队的成功法则》（Inpress出版），经编辑后公开。