运营跨境EC网站“WAFUU.COM”的Crestia发布的关于“通过生成式AI进行的跨境EC购买趋势”调查结果显示，通过生成式AI访问的客户购物车添加率比整体平均水平高出38.5%，结账到达率高出22.6%。此外，该类访客拥有“明确购买意图”的比例较高，平均会话时间为114秒，较整体平均的91秒高出25.8%。
“WAFUU.COM”是一个将日本流通商品以超过100个国家/地区和21种语言向全球展开的跨境EC网站，采用自主采购精选商店模式运营。
来自生成式AI的流量增长
来自“ChatGPT”、“Gemini”、“Claude”、“Perplexity”等对话型AI平台的流量，在2025年11月同比2025年1月增加了约25倍。这一在2024年几乎不存在的流入渠道，现已确立为新的关键客户接触点。
AI带来的流量不仅用于信息搜索，更作为实质性销售渠道发挥作用。特别是在2025年下半年，月度层面的稳定购买持续进行，表明AI在消费者购买行为中的作用正迅速扩大。
通过生成式AI访问的客户特征
通过生成式AI访问的客户群体中，购物车添加率比整体平均水平高出38.5%，结账到达率高出22.6%，呈现出拥有“明确购买意图的访客”较多的趋势。
此外，该群体平均会话时间为114秒，比整体平均的91秒高出25.8%。分析指出，用户在站内比较和検討商品的行为显著，出现了“通过与AI对话预先收集信息→访问网站确认详情→完成购买”的新消费模式。
通过生成式AI的访问环境
在访问环境分析中，来自移动设备的会话占整体的95%，表明通过AI进行的购买主要通过智能手机完成。这归因于“ChatGPT”等许多对话型AI以移动端使用为前提的UI普及，并正逐渐固化为“以智能手机为中心的新购买行为”。
生成式AI与Google访问的特点对比
比较通过AI和Google的购买类别发现明显差异：Google访问中，“游戏”、“手表”等指定特定品牌或型号的项目位居前列；而AI访问多从“应该选择哪种产品”这类开放式咨询开始。
从构成比来看，需要详细信息的产品类别占据前列，如美容家电/厨房用品（17.5%）、保健食品/补充剂（9.7%）、美容/个人护理（9.7%）等。AI作为商品选择顾问发挥作用，催生了新的购买流程。
生成式AI带来的地域性差异
通过AI进行的购买访问来自全球947个城市和地区，显示出一种不受特定地域限制的全球化趋势。访问量较大的地区包括土耳其（伊斯坦布尔）、英国（伦敦）等。
“Instant Checkout”功能的影响
OpenAI于2025年9月在美国推出了允许用户在“ChatGPT”内直接购买商品的功能“Instant Checkout”，目前已有Etsy卖家提供支持。WAFUU.COM使用的Shopify也计划在未来向超过100万家商户推广。此外，PayPal宣布与OpenAI合作，从2026年起将有数千万家商户能够在ChatGPT平台上进行销售。
目前，AI平台主要扮演将消费者引导至外部电商网站的“介绍者”角色，但随着Instant Checkout功能的普及，AI本身有望进化为一个完整的购买渠道。
ChatGPT周活跃用户已超过7亿，成为可与Google搜索相匹敌的巨大客户触点。特别是对于跨境电子商务企业来说，预计将出现以下重大变化：
购买流程缩短
在AI内部实现从商品发现到完成购买的无缝衔接，传统的“搜索→访问网站→加入购物车→结算”阶段性流程将大幅简化。
商品信息优化
除了传统SEO之外，构建易于AI理解的结构性商品信息将成为竞争优势来源。
进入新市场
随着语言和支付障碍降低，有望加速获取以往难以触达地区的客户。
令人惊讶的是，仅在2024年底之前还微不足道的AI驱动购买量，在短短11个月内就成长为主要的销售渠道。本次调查结果暗示，生成式AI正在逐渐确立其作为跨境电子商务市场中新型购买基础设施的地位。本公司今后将继续致力于提供最佳客户体验，并持续改进服务和分析市场。（Crestia深田秀正社长）
调查概要
- 调查名称：WAFUU.COM《生成式AI驱动的跨境电子商务购买趋势》调查
- 期间：2024年1月〜2025年11月（11个月）
- 对象：“WAFUU.COM”跨境EC网站使用数据（会话/加入购物车/购买完成）
- 定义：“通过AI”指ChatGPT/Gemini/Claude/Perplexity等AI平台的流量和购买行为
- 指标：购买完成件数（Orders）、加入购物车率、平均订单金额等
- 备注：排除机器人、垃圾信息等异常值