乐天集团正全面推进面向消费者及“乐天市场”商家的AI应用。目前，面向商家的AI工具月活跃店铺数已达2.3万家。
通过“Rakuten AI”向用户推荐个性化信息
在消费者端，“乐天市场”App于2024年9月上线代理型AI工具“Rakuten AI”。目前该功能处于软启动阶段，三木谷浩史社长表示：“将在持续优化以提升购物体验的同时，逐步向全体用户开放。”
“Rakuten AI”依托“乐天市场”海量购买数据，精准洞察用户意图，提供信息检索、关键要素识别及商品比对支持，助力用户高效决策，同时为商家创造更多销售机会。
“乐天旅游”同样加速AI布局。自2024年9月起，其智能手机浏览器版新增AI酒店搜索功能。用户无需手动筛选条件，只需向AI描述需求，即可像咨询旅行社专员一样，快速获取匹配的住宿方案。
2万3000家店铺正在使用“RMS AI助手”
针对“乐天市场”商家，AI工具“RMS AI助手”于2024年3月上线。随着功能迭代，日常使用店铺持续增长，目前月活达2.3万家。平台正基于反馈不断扩大适用范围，切实提升店铺运营效率。
此外，广告基础平台RPP（Rakuten Promotion Platform）的AI化也在推进。2024年11月1日，已完成对“乐天市场”全量店铺的AI部署。通过AI优化广告投放时机、渠道与定价，既为消费者提供更优质的广告内容，也为商家带来更高回报。
乐天集团内部也在推进AI应用
乐天集团内部AI应用成效显著。与2024年9月相比，乐天AI平台令牌使用量增长17倍，主要得益于编码辅助、生产力提升等具体场景落地，以及AI代理在多服务中的全面发布。
搭载“Rakuten AI”的PC开发也在进行中
默认搭载“Rakuten AI”的PC研发同步推进。2024年11月11日，乐天与日本惠普（HP）达成业务合作，将在后者PC上引入桌面版“Rakuten AI”，实现支持离线与在线双模式的设备端大语言模型（on-device LLM）代理型AI功能。相关产品计划于2026年春夏季陆续上市。
