经营高端绅士帽的Socuas在其自有电商平台“时谷堂百货”自2024年10月起实施评论营销策略，结果显示，2025年1月至9月的平均评论投稿率达到11.83%。
实施背景与核心诉求
在实施评论营销策略之前，Socuas在电商平台上面临着“无法获得购买者的真实评价和感想”的问题。
此外，他们还有这样的想法：“希望以第三方视角的内容来传达商品魅力，而非仅从企业立场出发”、“希望在商品列表页和商品详情页显示星级评分及评论数量”、“建立与购买者的沟通渠道，并将其应用于营销”、“以收集的评论为基础，用于商品开发和网站改进”。
策略落地与改善成效
为此，引入了ecbeing旗下ReviCo提供的评论营销平台“ReviCo”，推进在商品列表页和商品详情页利用评论、活用员工评论等措施，并取得了以下改善效果和变化：
- 平均评论投稿率11.83%（2025年1月至9月实绩）
- 随着评论逐渐汇集到更多商品上，商品列表页等处的各商品星级评分和评论数量增加
- 确立了在公开已投稿评论时，向评论投稿者发送感谢邮件的流程
- 对所有用户提交的评论均附上店铺评论后公开，提升了店铺的信誉度
- 为了在管理后台共享评论，添加了“精选”、“关于员工应对”等标签，推动了评论的二次利用
- 在2025年7月至9月提交评论的用户中，约53.6%也回答了NPS（净推荐值，衡量客户忠诚度的指标）问卷
帽子是在网络购物中较难传达佩戴舒适度和颜色等特性的商品。正因如此，他们深切感受到通过评论分享“真实体验”的巨大价值。（Socuas董事 中村伸一先生）