根据BrainPad公布的关于生成式AI在消费者购买行为中应用现状的调查报告，约60%使用生成式AI寻找商品的消费者从“模糊需求”阶段就开始进行AI搜索。
生成式AI的使用用途中，“信息收集与调研”占比最高，达75.6%。在被问及主要进行哪些方面的信息收集和调研时，回答“为购买商品而进行信息收集与比较”的比例占50%。
在利用生成式AI进行商品购买决策的场景中，“比较多个商品的规格、优缺点”占比最高，达77.1%；58.4%的消费者在产生模糊需求时便开始使用生成式AI。其次是“作为消除购买前疑问和不安的咨询对象”，占比53.3%。
生成式AI的使用对购买行为带来的变化结果显示，“增加了遇到此前不知晓的商品或品牌的机会”占60.1%，“实际访问店铺或网站并完成购买”占46.6%，表明生成式AI正在创造新的购买机会。
BrainPad产品单元产品事业企划首席PMM中田一平先生基于本次调查结果，指出了消费者购买行为的以下三个变化点：
- 在信息过载的时代，消费者重视“通过对话获得最佳选择方案的价值”；
- 生成式AI正逐渐承担起传统店员等所扮演的“值得信赖的顾问”角色，市场亟需能够高精度捕捉模糊需求并将其与商品信息关联的技术；
- 随着生成式AI应用的普及，EC网站和应用程序中也需整合AI功能，以提供无缝的购物体验。
关键在于能否在所有渠道提供从浏览到购物的无缝购物体验。预计未来生成式AI将进一步高级化，因此利用生成式AI辅助商品购买决策的趋势将日益普遍。在此变革时期，企业和营销人员基于数据准确掌握“当前消费者行为现状”，对于重新审视传统战略与措施、设计有效的客户体验至关重要。（BrainPad中田先生）
调查概要
- 调查期间：2025年9月1日～9月4日
- 调查方法：网络调查（Knowns消费者研究）
- 调查对象：日本国内10代至70代男女（Knowns消费者监控组）
- 有效回答数：410