在“乐天市场”入驻店铺中，利用人工智能（AI）提升运营效率的辅助功能“RMS AI助手”应用正逐步推进。据乐天集团统计，约17,000家店铺在日常经营中使用该功能；针对6,000家使用店铺的问卷调查显示，约半数受访者表示“切实感受到了业务效率的提升”。本文采访了通过实际应用“RMS AI助手”实现运营效率化的“夕堂”代表取缔役兼作诗家光山浩司先生。
礼品需求旺盛的“名字诗”是什么？
“夕堂”创立于2010年并同年入驻“乐天市场”，目前除“乐天市场”外，还运营“Yahoo!购物”、“礼品广场”及自有电商平台。
其核心商品“名字诗”，是以收信人姓名各字为首字母创作的诗歌。因内容反映收信人相关信息与赠予者心意，作为礼物具有极高需求，创作由代表光山氏亲自负责。
长寿庆典礼品等受到青睐
——请谈谈开始在EC网站销售“名字诗”的契机。
光山浩司社长（以下简称光山氏）：前职期间偶然接触“名字诗”并以兴趣制作，赠送友人后获商业化建议，遂在副业阶段于“乐天市场”开店。随着业务步入正轨转为正式经营。“名字诗”知名度虽低令人烦恼，但也意味着巨大的增长潜力。
——“名字诗”多在哪些场合使用？
光山氏：礼品需求旺盛，多用于还历、古稀、喜寿等长寿庆典（其中还历最多），以及金婚、钻石婚等结婚纪念日庆祝。购买者以30至40多岁女性为主，多为父母迎来人生重要节点时选购。
本店秉持“收礼人必感动”的理念收获众多好评。包装方面由持有包装鉴定资格人员负责装裱，自创业之初便致力于提供“不输百货店商品的包装与客户体验”。
——请介绍在吸引客流方面的用心之处。
光山氏：主要依靠SEO和广告引流。“还历庆祝”、“金婚式”等关键词流量较大。鉴于“名字诗”认知度较低，针对搜索“还历送什么”的客户，利用乐天RPP广告确保搜索“还历”时展示本店商品。
活用“RMS AI助手”进行图像和内容制作
原本需要2至3周的图像制作缩短至5分钟
——听说您在店铺运营中积极推进AI的应用。
光山氏：获悉乐天启用AI后较早尝试。相比外部工具，优先使用RMS内的“EC咨询AI”能获得更精准的乐天相关解答。
——请具体介绍使用方法。
光山氏：为解决商品相框拍摄难、效果不稳定且耗时耗成本的问题，开始探索利用“AI助手”生成图像。电商中图片至关重要，随着AI进化，背景设置从有限的“厨房风格”扩展至“浅色墙壁”等细致选项，使用场景增加。如今AI质量提升，除畅销品主图外，其他图片背景处理均由内部利用AI完成。
——利用人工智能带来了哪些成果？
光山氏：有效降低成本与时间。沟通、修图及备货流程从以往2-3周缩短至约5分钟。
约90%的“内容页面”由人工智能生成
——除此之外，还有哪些地方使用了人工智能？
光山氏：利用“商品说明文创建支援AI”创作内容页面，近期约80%-90%的文章由AI生成。虽非质量超越人工，但通过AI实现内容量产，增加了客户接触“入口”，有助于获取新客。
在制作“名字诗”时也利用了人工智能。让用户可以根据需求进行选择
光山氏：2025年7月起，在“名字诗”创作中引入“ChatGPT”和“Gemini”。此前因坚持“作家·光山”的品牌身份及对伦理的考量，曾声明不使用AI。但随着社会对AI认知普及，为避免落后时代，决定将选择权交给客户，推出人工与AI创作可选商品。
——用户的反响如何？
光山氏：增设AI选项后（人工12,000日元/AI 8,000日元），整体转化率提高，订单量增加。高价人工制品仍有受众，证明策略可行。自2025年9月起，约30%商品开放双选。
AI作诗带来“订单增加”、“降低制作门槛”、“维持公司运营”等优势。可根据订单量灵活调整接单策略：AI订单过多致包装超负荷时仅接人工单；个人事务繁忙时仅接AI单。
有顾客反馈为岳母祝寿购买AI作品后表示：“起初不安，但沟通顺畅且反映了期望字符，非常满意。”
利用“NATIONS”进行关于人工智能的信息交流
在使用AI的过程中，您觉得有哪些部分存在挑战或困难吗？
光山氏：提示词编写偶有困难，但已有模式可循。AI迭代迅速，目前虽混用多种工具，但期望未来能完全依托乐天内部AI运营。
听说在利用AI时，您也在社区中积极进行信息交流。
光山氏：在“NATIONS（乐天研讨会）”建立AI群组积极交流，分享图片制作、提示词技巧及使用心得，互助答疑。相比ECC回复滞后，该环境极大提升了问题解决效率。
此外，还与同行组建群组交流。“名字诗”市场竞争者仅约20家，希望竞对间携手应对间接竞争，共同拓展礼品市场，在切磋琢磨中实现行业整体扩展。
店铺运营的关键点在于“客户应对”
——请告诉我们您在“乐天市场”店铺运营中注重的事项以及未来的展望。
光山氏：客户服务至关重要。面对差评等情况，应借助AI或内部咨询建立互助机制，保持冷静应对，以提升满意度与销售额。
本人热爱这份工作，愉快创作“名字诗”已逾15年，愿未来继续深耕此业。
约半数入驻“乐天市场”的店铺感受到了“RMS AI助手”的效果
“RMS AI助手”提供商品说明文案生成、图片处理、咨询回复生成及校对、AI问答、店铺档案分析、评论回复生成等7项功能。
数据显示，约1.7万家店铺日常使用该系统，半数活跃用户感到效率提升。成功案例包括：白底图制作每月节省60小时、背景生成每月节省17小时、文案生成效率提升5倍、咨询回复每月节省6小时以上。
乐天将通过在线分发“乐天AI大学”视频课程（涵盖基础用法至具体案例）、扩大“NATIONS”实践学习平台及举办全国地区学习会等措施，助力店铺掌握AI最佳实践，在提效同时发挥独特魅力。
推进面向终端用户的AI应用
2025年7月发布的代理型「Rakuten AI」已搭载于「Rakuten Link」，未来将在「乐天市场」上线，旨在提供个性化互动购物体验。
该功能连接乐天各项服务，基于用户使用习惯、兴趣及购买历史推荐商品并即时答疑，打造如专属礼宾般的顺畅体验，致力于进化为能提供简单搜索无法获得的“商品邂逅与发现”的平台。
