关于追客策略
追客所使用的媒体主要以后述的“邮件列表”和“LINE”为中心，此外还可以使用附赠品、模板邮件、纸质DM、一对一电话跟进、SNS等。对象不仅包括已购买的客户，还包括LINE好友或关注者等“尚未完成购买的潜在客户”。
如果努力做好追客，网络上会积累大量口碑，并产生口口相传，达到理想状态。
网络上的客户在初次接触时，往往会严格比较多个选项；但另一方面，也存在“懒得一个个比较”、“一旦信任某家店，就不会再比价而直接购买”的情况。
也就是说，在竞争激烈的电商环境中，追客有望起到“避免竞争、获得优势”的效果。特别是对于不重复购买的商品，“网络上积累的声誉”将左右未来的引流能力因此，我们要脚踏实地地推进。追客策略的一大魅力在于成本不高。
现代的邮件列表具有“通知邮件”的特点
过去，通过邮件列表促进复购的做法非常活跃，但随着用户浏览环境从PC转向手机，以及接收信息量急剧增加，其形式发生了巨大变化。
简单来说，类似简单通知邮件的形式正在增多。原因是与商品页面一样，客户在手机环境下“没有时间仔细查看”。
通知内容主要以正在举办的活动通知、新品上架通知、夏季特定专题预告以及平台内活动（如当前积分加倍）为主，链接指向则通常放置前文法则12中介绍的“专题页面”。
虽然也可以采用复杂的方式，但建议先从简单的形式开始。不过，如果只是照搬“乐天活动”内容、标题和正文完全复制粘贴的邮件列表，会被读者跳过，甚至导致退订率上升，需特别注意。即使形式简单，也要重视内容的独特性。
如果您正在制作博客等内容以吸引流量，建议将这些内容也刊登在邮件列表中。
是否被打开取决于标题的重要性。邮件主题应简明扼要地概括邮件正文的益处这种情况很常见。如果是文章类内容，可以使用“除霉对策，意外地用◯◯就能解决”等带有隐藏字符（伏字）的方式吸引兴趣，这也是不错的选择。参考几家知名店铺的邮件列表，就能大致形成概念。也可以让AI来撰写（参见法则36）。
作为补充说明，在手机邮件客户端中，发件人名称通常比主题显示得更醒目，因此实际上“店铺名称”也非常重要（顺便一提，店铺名称对搜索优化也有效）。在细微的改进方面，在邮件列表的开头部分，加入员工的自我介绍、头像照片或图标，能够营造出卖家的“真实感”。这会给人一种真人正在经营生意的感觉。反复发送后，客户就会记住你的脸和名字。
如果是简洁的通知邮件格式，后续可将稿件转用于LINE；正文只需数百字左右，便可用Excel或电子表格进行管理，通过制作电子表格进度表并在固定日期发送，一旦业务流程确立，工作负担将大幅减轻，且可实现向其他员工的移交（参见法则26）。
虽然持续发布需要投入精力，但由于这是相当标准化的作业，可移交给他人的比例很高，尚未尝试的朋友请务必考虑一下（业务移交参见法则41）。
关于效果验证，邮件列表同样可以通过方程式进行因数分解，建议对邮件列表的各个阶段（打开、点击、购买）进行数值化管理，识别改进点并采取相应措施，例如关注打开率和点击率等指标。
LINE的应用
LINE虽然属于社交媒体的一种，但其性质更接近于邮件列表而非引流工具。如法则7中介绍的推送策略所示，通过引导用户注册LINE好友并赠送100积分等“优惠”，让用户成为好友，从而向其发布信息。与邮件列表不同的是以下几点：
①反应迅速。投放简短的优惠信息后能立即得到回应
②由于有丰富菜单，可以进行类似支店式的引导
此外，还支持一对一式的定制化响应，如对话互动和细分受众推送；在丰富菜单（显示在聊天界面底部的瓷砖状菜单）中，通常会设置以下功能，由于用户需从菜单中选择，因此能带来与邮件列表或聊天推送略有不同的购物体验：
1. 商品分类目录
2. 活动、专题及新品推荐
3. 咨询引导
4. 通往内容及社交媒体的链接
5. 根据用户状态提供的定制化建议
此外，利用LINE的咨询功能也很重要。如果想减少咨询量，可以通过丰富菜单引导用户至“常见问题解答”页面让用户自行解决问题，从而减少客服的工作负担（法则30）。
相反，对于经营高单价商品的店铺等，如果希望“通过大量咨询创造对话机会”，可以宣传免费咨询等服务，增加咨询量。
拥有YouTube视频或博客文章的店铺，可以从LINE引导至博客，也可以从博客引导至LINE。通过钩子营销发布内容以接触新用户→通过推送营销获取好友→通过LINE后续跟进让用户进一步观看内容或购物，从而构建这样的流程。
坂本先生
通过邮件列表和LINE进行的后续跟进，是“平台卖家”无法做到的、只有“实体店铺”才能开展的活动。只要能让顾客记住店铺名称和特点，就会增加对店铺名称的搜索等，品牌影响力也会随之增强。
本文节选自《畅销！EC事业的经营与运营 网店负责人及团队的成功法则》（Impress出版），经编辑后公开。