在电子商务行业，作为粉丝营销的一环，以在线为中心的消费者社区建设正备受瞩目。近期，ASKUL、Key Coffee、Nitori、Sogo & Seibu等企业纷纷开设社区网站，旨在推进CRM策略并提升LTV（客户终身价值）。那么，社区建设的关键点究竟何在？本文从汇聚了Web导演、设计师、撰稿人及工程师等多领域专家的网络社区“集合吧！Web导演的森林（Dirimori）”的实践中探寻答案。
以LINE公开聊天为核心展开运营
“迪雷森”是一个免费在线社区，由拥有超9000名X（原Twitter）粉丝的Web总监幸野刚士先生（昵称：Takeshi）于2022年8月在“LINE公开聊天”中创建。
“LINE公开聊天”支持最多1万名匿名用户（无需加好友）参与。目前约有1400人在此分享行业资讯与实用技巧，社区还定期举办线上线下活动，并于今年6月启动了连接企业与创作者的“制作业务”。
选择该平台是因为“LINE是用户每日必开的应用”。据内部问卷显示，参与者职业分布约为：Web总监70%、设计师10%、工程师10%，其余10%为SEO顾问、文案撰稿人及经营者等。
Takeshi先生表示：“日本国内Web制作者达数十万规模，‘迪雷森’目前的体量虽小，但我们并不执着于做大，若能自然扩展则更好。”
社区的诞生源于一次招募导师的尝试。当时Takeshi先生在X上拥有约6000-7000名粉丝，收到十几份导师申请后，因费用问题未能达成合作。但他认为既然已有人员聚集，不如顺势建立社区，“迪雷森”由此起步。
当时收到了十几人的申请，但因导师费用未谈拢而作罢。考虑到这么多人聚在一起不易，若就此解散太可惜，于是决定创建一个社区。这就是“迪雷森”的起点。（Takeshi先生）
社区宗旨：促进行业活跃，防止孤岛效应
社区的核心目标是促进行业交流，防止“孤岛效应”——即避免小团体间缺乏横向联系导致的信息闭塞与协作断层。通过社区和交流会，成员建立了平时难以维系的人际关系，不少工作机会或成功转职的案例便由此产生。
“迪雷森”未制定繁琐规则，高度依赖用户自治。例如不强制打招呼，进出自由。“规则过细反而容易被人钻空子”，垃圾信息则通过系统自动过滤可疑ID和关键词来拦截。
若对话中出现不当表达，主办方会及时提醒，但并非斥责，而是温和提示“这样表达更好”。参与者之间也会互相监督，形成了良好的自治氛围。（Takeshi先生）
这种自治的实现，也与Takeshi先生的个人风格密不可分。
许多成员是因认可我在X上的个性而加入的。不少人入群前就与我有过互动。早期我常发搞笑内容，塑造了轻松包容的形象。正是基于这种信任，依靠志愿者的热情，社区才得以成立。我会主动抛出话题促进交流，并积极回复成员的困扰帖，营造自然沟通的氛围。（Takeshi先生）
目前社区已实现自主运转，成员间展现出强烈的互助精神，常有高水平的专业解答。社区并未刻意吸纳专家，当遇到无人能答的问题时，Takeshi先生会在X上征集答案并反馈至群内。
社区建设核心：运营者要乐在其中
面对电商企业构建在线社区的热潮，Takeshi先生强调，运营中最重要的是“运营者自身要乐在其中”。
若一味迎合参与者，运营者易感痛苦。应在兼顾自身利益的前提下，设计轻松的运营方案，在不勉强的范围内持续运作。规则宜简不宜繁，且应定期更新，如删除半年后不再适用的条款。（Takeshi先生）
据悉，“迪雷森”收到的企业合作邀请正不断增加。未来计划加强与企业联动，并在各地举办线下活动。
