由MMDLabo运营的MMD研究所于12月10日公布了《2025年普通民众AI服务使用现状调查》结果。数据显示，在有使用经验的AI服务类型中，“搜索”和“聊天机器人”位居前列；在生成式AI方面，“ChatGPT”使用率达80%，“Gemini”为50%。
AI服务的使用经验及其类型
回答“曾使用过AI相关服务”的比例为35.7%。
在有使用经验的AI服务类型中，“基于AI的搜索功能”以61.7%居首，其次是“AI聊天机器人”（35.5%）和“翻译、图像校正等AI功能”（31.8%）。
有使用经验的生成式AI品牌
针对有生成式AI使用经验的用户，询问其使用过的对话型生成式AI品牌时，“ChatGPT”以80.6%遥遥领先，其次是“Google Gemini”（50.8%）和“Microsoft Copilot”（39.1%）。
日常使用的服务及对AI支持的期待
调查还涉及日常使用的服务。“电商平台”以49.6%居首，其次是“视频流媒体服务”（48.0%）和“新闻/资讯网站”（45.0%）。
在日常使用的服务中，期望获得AI支持的领域以“交通/地图应用”最多（37.2%），其次是“新闻/资讯网站”（27.2%）和“电商平台”（26.4%）。
电商平台及旅行预订服务等领域的AI应用
关于电商平台和旅行预订服务等领域的AI应用，回答“感觉正在被应用”的比例为58.8%。其中，66.2%的人表示切实感受到了AI带来的好处，具体包括：
- 推荐符合个人喜好的商品和方案（31.3%）
- 能够发现靠自己找不到的新商品或旅行目的地（30.9%）
- 遇到困难时，可以通过AI聊天即时提问和咨询（30.8%）
上述优点显示出用户对个性化服务、新发现以及即时响应的需求日益增长。
在电商平台和旅行预订服务中，42.7%的人表示“存在可以交由AI处理的范围”，具体细分如下：
- 直到获得符合个人喜好的商品和方案推荐（30.5%）
- 直到将商品或方案加入购物车或行程单（8.6%）
- 直到完成实际的支付或预订手续（3.6%）
此外，认为可以授权给AI处理的信息中，排名靠前的包括：“积分或会员信息”（40.9%）、“正在使用的网站或应用的浏览历史”（38.2%）、“过往购买记录”（37.7%）。
调查概要
- 调查期间：2025年11月14日至17日
- 有效样本数：1000人（根据男女比例进行了加权调整）
- 调查方法：网络调查
- 调查对象：18至69岁的男女
- 问题数量：20题