“实现电商业务的内部化”并不意味着必须掌握网站制作、列表广告运营或系统修改等具体技能。电商专业领域已非一人之力可及。
本期连载以“数据应用的核心”为主题，旨在设定电商营销相关议题，并传达做出正确判断所需的思维方式。
- 第1回～15回连载这里
- 突然会话数激增且销售额上升！数据能揭示此类“异常”，若不持续确认可能错失良机
- 数据应用思维：“打靶游戏理论”与“数据是指南针而非藏宝图”的含义
- 自认为从数据中“看到趋势”？从数字中看清“背景”和“变化”才是关键
- 让数据应用成为习惯的基础建设：每天确认5个数据项目，记录“改善/措施”与“理由/特别事项”
- 如何让数据应用成为习惯并抓住“可复现的线索”？
电商营销需将“人力、物力、财力、信息等内部资源”与“外部营销解决方案”结合，以最大化销售额和利润。
因此，“电商业务内部化”并非单纯的业务执行内部化，而是判断的内部化。EC战略、方针、日常行动及解决方案的选择是否有效，唯有公司内部负责网店的人员才能做出准确判断。
在“培养支撑强大电商公司的网店负责人的人才培训课程”中，ECMJ将讲解培养具备此类判断力的EC负责人的核心要点。
通过每天查看数据，你发现了什么？
内塔努
石田先生，你好！距离上一期连载已过一个月，我开始认真使用数值管理表进行运营，今天特来向您请教成果。
石田
内塔努君，你好。看你的表情，这一个月似乎很努力呢。
内塔努
我是在负责的“狐狸周边”网店中进行尝试的。
石田
（明明是狸猫却做狐狸周边……）这一个月使用数值管理表感觉如何？
内塔努
之前虽学过方法但未养成习惯。这次正如您所言，我每天早晨严格确保“填写数值管理表的时间”。
石田
果然，是否设定固定时间结果截然不同吧？
内塔努
确实如此。以前总想着“找时间做就行”，结果常被推迟或遗忘。通过设定每天早上15分钟的“输入时间”，我得以坚持下来不再遗漏。
石田
没错。若不确定“何时做”，就绝对无法养成习惯。那么，实际录入数据后你发现了什么？
内塔努
首先注意到的是“每天录入的数字都不一样”。这虽理所当然，但实际观察会发现波动颇大。
例如“狐狸周边”店的会话数：
- 1000次会话（正常）
- 1300次会话（较高）
- 跌至800或900次（较低）
即便平日，上下波动幅度也在30%至40%左右。
石田
你逐渐掌握了“数字每天都在变化”的感觉呢。
ネッタヌ
是的。数据感觉像“活着”一样。以前只看月度汇总数据，以为会更平稳。
石田
每天查看的话，自然会好奇背后的原因吧？
ネッタヌ
没错。每天查看时会在意“为何今天上升？”“为何比昨天下降？”，自然而然开始思考“到底是什么原因”。
石田
哦，这就是“营销思维”的开端啊。
ネッタヌ
石田
先查看“宏观数据”产生疑问，再进一步查看“详细构成”或“其他角度数据”，这确实是正确的流程。
将基于“原因/备注”获得的洞察转化为改进措施
ネッタヌ
不过还是有些难点。
石田
哪里比较难呢？
ネッタヌ
是填写“改善/措施”和“原因/备注”文本部分。“改善/措施”可通过询问团队昨日工作来填写；但“原因/备注”方面……
石田
对吧。
Nettanu
起初完全不知该输入什么。即使数据变化，也很难找出隐藏的原因。
石田
没错。“理由/备注”栏正是为了寻找“看不见的因素”。并非所有数据都能找到原因，不知原因的日子反而更多。后续连载将重点讲解查找方法、发现技巧及常见模式。并不是所有数据都能找到原因，反而不知道原因的日子更多，这一点务必牢记。
来自客户的咨询促成了网店的改进
Nettanu
谢谢。不过石田先生，即便如此我还是有一个非常棒的“理由/备注”案例。
石田
诶？Nettanu君，这是什么意思？
石田
真的吗？
内田
以此为契机，我也在思考：“作为网店，是否还有可改进之处？”
石田
这种思考方式非常宝贵。这正是从“意外信息”中发现改进点——活用“理由/备注事项”的思考本身。那么你具体想到了什么？
内田
首先，商品页面尺寸标注不够详细，顾客可能无法充分感知大小。
石田
嗯嗯，还有其他吗？
内田
另外，“想在万圣节使用”的咨询也让我意外，意识到“原来还可用于装扮！”若在节前策划“万圣节特辑”提出建议就好了，对此有些后悔。
石田
这是极佳的发现。客户的“使用方式”是比我们想象中更丰富的灵感宝库。那么，基于此发现今后应如何利用该咨询？
Nettanu
Ishida
太棒了。你通过亲身体验很好地实践了“数据活用＝解读变化背景并引导至下一步行动”这一理念。
数据活用的关键在于思考“接下来应采取何种行动”
内田
被石田先生夸奖，我非常开心。
石田
确实很棒。提到数据活用，人们易只盯着“看数字”，但这并非重点。
内田
我明白您的意思。
石田
BI工具等可视化手段近十年爆炸式增长，但许多公司正为某事困扰，你知道吗？
内田
根据之前的谈话，应该是“接下来该采取什么行动”吧？
石田
说得对，那正是核心所在。
许多公司已能“查看数据”，但从那里开始“该做什么”却不清楚。原因在于仅停留在查看层面。真正重要的是“查看数据→捕捉变化→思考原因”。能否做到这一点才是关键。
若能思考原因，就会产生“改善这个怎么样”或“下次试试这种措施”等“下一步行动”。
Nettanu
也就是说，线索隐藏在数据背后和原因之中。
Ishida
这就是重点。
数据活用最重要的事很简单：“如果知道为什么会这样，就能知道如何让它发生”。
知晓销售额增长原因，就能看到“如何重现”；知晓会话量增加原因，就会浮现“如何再次增加”的线索。
Nettanu
其实初听这句话时完全不明白，但认真运行数值管理表一个月后，终于理解了“原来是这样”。
Ishida
总之，让网店变好的诀窍在于：持续解读每日存在的“定量数据”以及顾客声音、评论、咨询等“定性数据”，并不断思考“接下来该做什么”。首先要建立这个基础。
Nettanu
尝试一个月后我意识到，数据活用并非复杂逻辑，关键在于“提出何种疑问”以及“发现何处问题”。
石田
没错。数值管理表正是培养这种“洞察力”的契合工具。
每日查看数据自然会涌现“数字奇怪”或“客单价为何上升”等疑问，这种“产生疑问的状态”构成了数据活用的起点。
掌握这一点，营销团队的内部化将迅速推进。
Nettanu
我将继续在“狐狸商店”中每天坚持使用数值管理表！