通过增加购买后与客户的接触机会，提升印象并促进复购。这里将介绍如何利用购买后发送的“固定邮件（感谢邮件或跟进邮件）”以及随商品附带的传单等“附赠品”。一旦设置好机制，后续即可“自动”跟进购买客户。
优化标准化联系邮件
在EC平台上，订单确认邮件由系统自动发送，但如果店铺也发送原创内容的邮件，可以增强店铺的存在感。
这类感谢邮件或跟进邮件等“定期向客户联系的邮件”也被称为事务性邮件。
其中记载了订单是否已受理、预计何时送达等必要信息，对客户而言是“必要的邮件”，因此打开率很高，作为宣传媒介效果显著。
感谢邮件（订单确认邮件）、发货完成邮件
建议提前列出客户可能关心的问题。例如，“常见问题解答（FAQ）链接”、“更改商品配送日期的方法”、“商品使用注意事项”、“开具收据”、“订单取消/退货/换货”等。虽然这些工作琐碎，但特别是引导至FAQ的路径，能够提高客服处理效率，减少咨询量。
此外，为了让客户留下些许印象，不妨简要介绍店铺。如果是像“○○专卖店△△屋”这样“能传达特色的店名”，只需报出店名就能起到宣传作用。
跟进邮件
接触频率越高，记忆越深刻，因此许多店铺不仅发送一次感谢邮件，还会发送发货完成邮件和到货后的跟进邮件。
表达谢意，并确认商品及配送是否有问题。此处也可执行法则15中提到的“满意则请求评价，有问题请直接联系”。
精心设计随附物品
附赠品不同于电子邮件，是一种打开率为100%的媒介。购买客户一定会拆开收到的包裹，查看并取出其中的物品。如果在其中附上印有想要传达信息的传单等资料，就一定能被看到至少一次。
虽然需要支付传单等物料的费用，但成本并不高（相比之下，吸引新用户的获客成本要高得多）。即使不是像宣传册或小册子那样“制作精良的形式”，仅用“一张黑白A4纸”也可以。
刊登推荐商品、限时商品介绍及店铺简介等，以此请求评价并促进重复购买。通过传单传达商品的使用方法或持续使用的意义，也能成为促使客户持续购买的动机。
在此处也建议下功夫强化店铺名称和店铺特色的印象。如果如法则59、60中所介绍的，“确立了店铺理念和设计风格”，那么附赠品也能起到宣传作用。因为购买时能否让客户记住店铺名称，会影响客户的记忆，进而影响复购的契机。
如果想长期使用同一份传单，可以刊登“即使时间流逝也不会过时的信息”，但也有类似报纸的形式，按季节更换传单内容。另一方面，也有出于降低成本或环保考虑而不使用附赠品的运营方式。这取决于店铺的方针。
利用赠品
将商品样品作为赠品附上也是有效的。如果客户喜欢，这将成为他们回购正品的契机；而小小的惊喜礼物能提升购买者对店铺的好感度。为了避免被误解为“收到了未订购的商品”，请附上简单的说明便签。
活用优惠券
给予客户一种“占便宜的感觉”，能进一步提高复购率。通过在随附传单中附上例如“下次购买减500日元”或“特定商品打九折”等优惠券，可以促成客户再次光顾本店。
随附物品的注意事项
如果是礼品订单，出于好意放入的随附物品可能会引发纠纷，需特别注意。应避免附上写有金额的送货单，或替换随附物品等，做出不让下单者丢面子的周到安排。例如，赠品是否应随礼品一起寄送给收件人，最好提前与购买者确认，以避免麻烦。
包装材料也是一种广告工具
不仅是随附物品，包装材料也有助于让客户记住店铺。
当出货量达到一定规模时，制作原创包装材料可能是一个不错的选择。关键点在于：制作符合运输公司规定尺寸以节省运费，以及制作适合商品收纳的尺寸以便无需缓冲材料即可包装。邮件便当（Mail Ben）尤其容易因出货量大而产生需求，且作为材料成本较低，符合条件者可考虑采用。
本文节选自《畅销！EC业务的经营与运营——网店负责人及团队的成功法则》（Impress出版），经编辑后公开。