Gap正积极扩展个性化服务与履约能力，旨在提升消费者网络购物体验的亲切感与价值感。以下结合Gap此前在AI应用方面的举措进行解析。
Gap主要领域的AI应用举措
设立专职组织
2024年，Gap建立了利用人工智能（AI）的基础设施。旗下运营Athleta、Banana Republic、Old Navy及自有品牌Gap的公司，在内部持续提升AI相关知识，并于同年成立了专职组织“Office of AI”。
Gap社长兼CEO理查德·迪克森（Richard Dixon）在2024财年财报说明会上表示：
自成立之初，“Office of AI”就致力于积累“主要与员工业务支持相关的初期阶段AI应用案例”。（迪克森）
“Office of AI”还承担着推动对Gap业务战略产生长期影响的战略性优先事项相关AI创新的角色。
迪克森进一步指出：
2025年，将在客户体验、新品MD及提升组织整体生产力等领域，开发通过AI实现收益化的机制。目前，Gap已梳理出利用AI创造价值的多种方法，并将基于此框架明确方向推进工作。（迪克森）
2026年的展望
Gap将于2025年假日季正式全面展开最新的AI应用。同时，作为面向2026年的举措，Gap将在现有措施基础上，于主要领域持续推进AI应用。
通过AI深化个性化服务
在2025年12月1日“网络星期一”大促前，Gap公开了新的个性化功能列表，旨在利用AI让假日季购物更轻松易懂。
新功能的开发得益于2025年7月与Google Cloud建立的合作伙伴关系。首席技术官斯文·格耶茨解释称，新功能旨在实现“更快、更智能、更具启发性的购物体验”。
格耶茨在11月25日的新闻稿中表示：
通过将Gap长期积累的销售知识与最新AI工具相结合，能够更深入理解并预判顾客需求，提供适合个人的网络购物体验。（格耶茨）
新功能包括Gap《Fall Trend Edit（秋冬季节趋势）》和Banana Republic《Fall Essentials（秋季时尚重点系列）》等基于趋势的策展型推荐。
这些推荐强调“适合当下时刻的风格、颜色和搭配”，若掌握顾客尺寸信息，还会据此提供相应建议。
此外，Gap还引入了数字助手。用户可通过各品牌电商网站及App中的“Chat with Us”选项使用。同时，建议使用Daydream开发的AI购物代理daydream.ing等平台查找Gap商品，并跳转至各品牌电商网站。
履约环节中AI应用的成果
迪克森在2025财年第三季度财报说明会上表示：
Gap在全渠道整个履约网络中引入了新的自动化和AI功能，涵盖机器人卸货到高精度存储拣选系统。结果，与几年前相比，生产力提高了约30%。
这使得即使在需求最旺盛时期，也能做出更迅速、灵活且准确的应对。（迪克森）
迪克森认为，这些举措使公司为假日旺季做好了更充分准备：
Gap在全球拥有约2500家门店，经营着美国最大的专业服装电商业务之一。公司已建立起能够在客户期望的地点和方式下提供服务的体制，以应对2025年假日季。
Gap在人工智能应用方面的演变历程
需求预测
2022年，时任临时首席信息官希瑟·米克曼揭示了Gap如何利用AI，目的包括：更有效利用数据平台以预测消费者需求。
米克曼当时向VentureBeat表示：“我们利用预测分析销售数据和产品特性等多种数据，并将其应用于Gap所有品牌在采购、陈列和定价方面的库存决策。”
用于库存优化
据米克曼介绍，相关努力也涉及库存优化。通过分析模型研判影响销售和利润率的因素，判断应保持多少库存商品。
分析结果还可用于判断特定商品在各门店中最畅销的尺寸。
生成商品图片
AI应用已扩展至Gap全业务。格耶茨提到，设计师正在利用生成式AI将手绘草图转化为照片般逼真的商品图像。
从产品开发到客户服务，Gap在人工智能领域的各项举措为所有购物体验带来了更高精度的个性化、更多的创造力以及更深层次的连接。（格耶茨）
预计Gap 2025年电商销售额增长5%，达到60亿美元
据《Digital Commerce 360》预测，Gap 2025年电商销售额将达到60.4亿美元。
