根据JTB综合研究所公布的《智能手机使用与旅游消费相关调查（2025）》结果，用户最常使用的SNS依次为“LINE”、“YouTube”和“Instagram”。此外，在信息检索手段方面，搜索引擎的使用率超过80%，而向生成式AI提问的用户比例已激增至约29%。
该调查自2013年起每年实施，今年是第10次。旨在掌握消费者的最新动向，包括智能手机的实际使用情况、旅游消费行为的变化，以及对人工智能（AI）和无人服务的关注度等。
智能手机常用功能
智能手机中常用的功能方面，以往主流的“消息/聊天”、“邮件”、“新闻”等通信类功能的使用量有所下降。另一方面，“视频/图片分享网站”以及“电视/电影”等影像内容类功能的使用量则有所增加。
信息检索手段的变化
信息检索手段也发生了变化。搜索引擎的使用率为81.2%，与2024年上次调查相比持平；但生成式AI的使用率从上次调查的9.7%大幅上升至28.8%。利用地图应用和视频分享网站进行搜索的情况略有减少。
此外，关于新闻的获取渠道，除互联网新闻外，所有媒体的使用率均呈下降趋势，回答“不阅读新闻”的比例有所增加。在信息检索方面，选择“不主动搜索信息”的用户也在增加，人们的意识正从“主动寻找信息”转变为“被动接受自动提供的信息”。
SNS使用情况
在SNS使用情况方面，继上次调查之后，“LINE”、“YouTube”、“Instagram”和“X”仍占据前列。本次调查中，“Instagram”超越“X”升至第三位。“X”的女性用户使用率有所下降。另一方面，在Z世代女性中，“BeReal.”的使用率超过10%，新兴SNS在年轻群体中的存在感日益增强。
生活中的行为变化
调查还询问了与三年前相比，生活中哪些行为增加了或减少了。回答“增加”的人数显著多于“减少”的是“非现金购物”，这再次证实了无现金支付的普及。此外，“在网上购买”的行为也有所增加。另一方面，疫情期间普及的“在线会议/会议”在一定程度上已常态化，但“旅行途中的远程办公”、“共享办公室使用”和“居家办公”则呈现减少趋势。
AI服务使用经验
AI服务的使用经验也在扩大。使用经验率从上次调查的49.0%上升至58.7%，增幅约10个百分点。在使用过的服务中，“翻译/口译服务”、“通过相机拍摄内容进行搜索的服务”以及“ChatGPT”等位居前列。
对无人服务的使用意向
对于不限于AI的无人服务，人们对能够简化流程的服务表现出较高的使用意向，例如“自动结账”（32.0%）、“平板点餐”（26.9%）和“入境审查自动化”（19.0%）。此外，人们还对“旅行计划制定”（16.4%）、“语音导览”（13.5%）和“推荐展示”（13.4%）等服务表示出兴趣。按性别和年龄段划分，29岁及以下男性群体对各类无人服务的使用意向普遍较高。
JTB综合研究所对本次调查结果分析指出，随着生成式AI的普及，人们的信息收集行为正从“搜索”大幅转向“咨询”。与此同时，随着不依赖人工的无人服务的不断进化，人们愈发重视“时间效率（タイパ）”，追求“省事便捷”的意识也进一步增强。