LINE官方账号个人资料页面焕新升级，打造更易于引导用户采取下一步行动的机制。企业应如何有效利用这些亮点？

活跃账户数已扩展至约130万的“LINE官方账号”

自2012年开始提供的“LINE官方账号”，截至2025年10月，目前拥有约130万个活跃账户。虽然主要面向企业，但也包括个人创作者等广泛群体，作为经济活动的基础被广泛使用，且账户数量每年都在增长。

基本功能除了向客户发布信息外，还包括接收咨询、预订和购买引导、店铺卡（数字积分卡）等。通过利用插件可以使用更丰富的功能，此外，与专用的CRM工具联动还可以实现客户管理。

LINE的月活跃用户数为9900万（截至2025年9月底）。作为日本市场的通讯工具，它占据了压倒性的地位。对于企业来说，LINE官方账号是与顾客亲近的接触点，并被定位为CRM和营销工具。

用户注册LINE官方账号的主要动机是获取优惠券、店铺卡和积分等“优惠信息”。要在成为好友后与用户维持关系，关键在于提供符合各用户兴趣和需求的信息。通过专注于基于客户信息等进行的细分受众推送，一些企业的官方账号渠道销售额占比已达到约30%。（大桥氏）

根据提供LINE官方账号扩展工具“L Step”的Maneql对全国1000名男女实施的调查，回答已添加好友的LINE官方账号数量为“7家以上”的人最多，占39.7%；其次是“4～6家”，占32.7%。

对于这一数字，LINE Yahoo方面也没有太大分歧。近年来，采用LINE移动点餐系统的餐饮店增加，还有将积分卡运营统一整合到LINE官方账号的企业增多，因此注册数量也在增加。

可定制性提升，便于引导至各个页面

LINE官方账号于2025年10月24日对原有的“档案”进行了刷新，并开始提供新的“商业档案”。随之，档案页面的设计和设置项目也进行了更改。主要变更点如下两项：

1. 将原本放置在“基本信息”中的“地址”、“营业时间”和“主页”信息显示在档案顶部
2. 取消了“聊天”或“帖子”等“按钮”显示的上限（最多3个），现在可以无限制地显示最多6个按钮。还可以设置显示的开关及排列顺序

我们在设计中将用户访问商业资料时首先想了解的基本信息，如“地址”、“营业时间”和“官方网站URL”，以清晰的方式显示在顶部。此外，通过取消下方“按钮”的显示上限，我们设计了便于引导用户进行对企业而言重要操作的界面。（新里氏）

此次刷新背后，据称有LINE Yahoo的新产品理念“Connect One”。

“Connect One”是一种将各种商业解决方案连接到LINE官方账号的理念，旨在实现对企业综合业务的支援。虽然目前仍处于构想阶段，但我们的目标是最终能够一贯性地支持预约、购买、分析和客户管理。作为第一阶段，我们计划刷新作为“企业面孔”的个人资料，清晰地传达企业信息，并强化通往自有EC网站、官网和SNS等的导流路径。（大桥氏）

预计2026年内将实现“预约”和“购买”功能

当被问及LINE官方账号的未来展望时，对方表示目前尚无法明确具体时间点，但计划于2026年内上线“预约”和“购买”功能。若该功能得以实现，将为商家带来哪些优势呢？

通过将转化起点集中到LINE官方账号，原本分散的客户数据更容易汇聚到一处。我们认为，最大的优势在于这些数据可以直接用于营销活动。具体规格尚在讨论中，但我们设想的是实现一个能加深客户理解、让用户与客户联系更紧密的世界。（大桥氏）

另一方面，令人关注的是“有多少用户会浏览LINE官方账号的商业资料”。通常用户在添加好友后，会打开聊天界面，并从中获取信息、进行预约或购买等操作，因此真正跳转到个人资料页面的用户可能并不多。

就现状而言，浏览商业资料的用户并不多，但作为改变体验设计的第一步，我们正在请求各位企业充实相关信息。此外，在与LINE Yahoo的相关媒体联动时，商业资料的信息将成为基础。例如，“Yahoo!地图”中已经嵌入了LINE官方账号的导流入口，其背后正是利用了商业资料的信息。无论如何，我们始终认为，保持信息的最新注册对于创造与新用户的相遇至关重要。（大桥氏）

最后，我们听取了运营方关于LINE使用中最大难题之一——“屏蔽”和“删除”的看法。

LINE Yahoo重视向用户提供有价值的信息，“完全防止被屏蔽或删除并不一定是好事”是我们的基本方针。针对屏蔽或删除的措施，我们认为“优化与用户的沟通”以及“分析让用户感到舒适的发送频率”等方法是有效的。（大桥氏）

近年来，越来越多的餐厅要求顾客必须添加LINE好友才能点餐。从餐厅的角度来看，这是一个能自动增加好友数量的有效机制；但从消费者视角看，这相当于强制将其设为好友。因此，用户可能会产生想要屏蔽或删除的心理。对此，大桥氏表示：“重要的是分析通过何种渠道进入的用户采取了怎样的行动。”

LINE官方账号计划在2026年之后进一步追加新功能。请持续关注后续报道。