2026年电商重要趋势的影响因素包括消费者支出额以及AI自主型代理商务。基于截至2025年的趋势，我们从10个主题中探寻对2026年有效的AI战略提示。
全球AI应用潮流
在电商零售商不断面临新电商趋势涌现的背景下，2025年关税政策的变化和消费者行为的变化等对电商业务产生了重大影响。
从转化率、社交媒体、支持用户搜索和产品推荐的代理商务，到人工智能（AI）的应用，电商和零售市场的知名企业一直在寻求更具影响力的卓越解决方案。
目前，通过分析2025年零售商如何应用AI，已明确生成式AI和大语言模型（LLM）在电商的哪些领域带来了最有效的结果。
接下来的10个主题展示了在电商平台适应市场潮流、电商企业认真思考为增长应采取何种措施的背景下，2026年什么变得重要这一情况。
1. 代理商务的进一步进化
2025年是代理商务应用飞跃发展的一年。应用场景已超越与AI助手进行有限提示和响应的界面，进入让AI代理自主执行消费者任务的阶段。迄今为止提供的代理商务功能包括结账、创建精选购物清单和研究任务等。
2026年，这些功能可能会发挥更高的性能，超越对顾客的支持，连接第三方代理和平台，使更多的终端用户和AI代理能够进行“对话”。
2. 开发让消费者愿意使用的AI工具
即使开发出有助于电商运营和提升用户便利性的最佳技术，如果核心消费者不愿意使用，也毫无意义。根据2025年的调查数据，消费者比一年前更频繁地使用AI工具。
消费者所期待的AI优势是节省时间和降低成本等简单明确的好处。因此，能否提供能够满足这些需求的AI工具，成为零售商判断AI工具应用价值的关键分水岭。
3. 准备应对“Google Zero”的企业增加
电商用户，尤其是年轻一代，并没有像年长一代那样通过相同的方式搜索商品和发现所需物品。年轻一代正在转向社交媒体和LLM以寻求灵感。
在此背景下，有机搜索正不再像过去那样成为零售商值得信赖的增长渠道。“假设未来有机搜索点击几乎完全消失，来自搜索结果到电商网站的流量急剧减少”，即所谓的“Google Zero”情景，许多企业正在制定面向未来的计划。搜索结果向电商网站的流量急剧减少的“Google Zero”情景基于这一未来情景，许多企业正在制定面向未来的计划。
4. Z世代中AI代理的使用日益普及
18岁至28岁的消费者属于“Z世代”。2025年，与其他年龄段相比，对使用AI代理表现出极高的兴趣。
在年轻人越来越熟练地使用这些助手的同时，电商运营商也开始更清晰地了解比Z世代年长的群体在电商中具体面临哪些困难。
5. 转化率趋于稳定
北美电商零售商在2023年经历了转化率的大幅下降。此后，通过实施AI和个性化等措施，改善了客户满意度并解决了购物车放弃问题，成功缓解了转化率的下降，并在2025年前后趋于稳定。
2026年，随着更充分地利用AI，此前在2025年之前进行的电商网站改善是否真正带来了长期的效率提升，其价值将受到考验。
6. Amazon Prime Day对电商市场带来的影响
Amazon为付费会员举办的“Prime Day”促销活动的影响已不再局限于Amazon自身。每年例行的“Prime Day”以及Amazon全年开展的其他促销活动，对于其他电商零售商而言，这也是推动商品销售的重要时机。
“Prime Day”也成为分析电子商务中消费者行为模式、把握最新趋势的“绝佳指标”。例如，根据Adobe Analytics的分析数据，2025年“Prime Day”期间来自AI的网络流量同比增长3300%。这种AI使用的激增首先在夏季的“Prime Day”中显著显现，其势头直接延续至年末Cyber Monday期间的同比增长。
7. 将“免运费”作为促进购买的武器
与EC用户在使用AI工具时追求“节省时间”和“节约成本”一样，对消费者来说，促成购买最终决定的关键因素仍然是“免运费”这一选项。提供免运费的店铺在竞争中具有压倒性优势。
各企业在2025年不仅仅提供免费服务，还以免运费为条件鼓励批量购买或诱导注册会员，巧妙地将其作为战略武器加以利用。
8. 从年末商战中观察到的消费者购物及支付方式的变化
从11月底的黑色星期五开始，随后持续5天的促销活动活动“Cyber 5”中，不仅利用了AI，还观察到人们购物方式的变化以及“BNPL（先买后付）”的进一步普及也有所体现。
9. 市场平台推动AI的应用
在线市场平台也如同零售商一样，为买家（终端用户）和卖家（卖家/销售商）双方添加了独特的AI功能并推出了这些功能。典型的例子包括eBay以及运营手工电商“Etsy”的美国公司Etsy。例如，在eBay上，通过利用AI，为卖家提供商品描述的自动生成，为买家提供偏好商品的推荐功能。
AI代理的新用例仅仅是eBay在2025年如何利用AI的一小部分展示。
10. AI工具的持续使用率提升
如果EC用户知道能获得反映其期望的更好结果，他们更有可能使用AI工具。尽管来自AI的网络流量同比增长，但正如美国EC专业杂志《Digital Commerce 360》与调查公司Bizrate Insights发布的最新Cyber 5调查结果所示，AI工具仍有进一步普及的空间。
最终，包括“ChatGPT”、“Gemini”和“Perplexity”在内的AI搜索引擎也将像零售商一样，面临如何满足消费者的需求这一课题。
我们将分析2025年假日季中哪些策略有效，并被要求评估“2026年消费者将在多大程度上使用AI进行商品搜索和购买”，以及“采取何种措施对提高AI使用频率产生积极影响”。