Google及其母公司Alphabet CEO桑达尔·皮查伊于1月11日在全美零售协会（NRF）发表演讲，探讨人工智能在零售行业的作用及未来方向。同日，Google官网发布题为“来自我们CEO的信息”的演讲摘要。
Google宣布将通过三大举措协助零售商构建端到端购物体验：推出新标准协议“通用商务协议（UCP）”，使AI代理能代替消费者执行购物任务；构建支持从商品搜索到购后服务的AI代理基础架构“Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)”；以及扩大配送服务“Wing”。
零售商对Google API的使用量增长11倍
皮查伊将当前零售行业形容为处于“非常动态的时刻”，核心在于向以AI为基础的新平台转型。Google二十多年来持续与零售商共同应对技术变革，近年来凭借AI全栈技术优势拓展新合作伙伴关系。
数据显示，零售商对Google API的使用量较前一年增长超11倍，从2024年12月的8.3万亿token增至2025年12月超90万亿token。皮查伊强调“只有共同成功才有意义”，旨在让顾客通过Google产品无缝购物，建立超越单次交易的长期关系。
支撑从“发现”到“决策”的人工智能
人工智能正支持顾客体验的全阶段，包括商品查找、比较、购买判断、配送及售后。皮查伊特别强调了“发现”和“决策”的重要性。
作为在线购物起点，Google搜索自2021年起通过“购物图谱（Shopping Graph）”实时提供超500亿条涵盖库存、价格和评论的商品信息，其中超20亿条每小时更新一次。
随着搜索进入“AI模式”，正从关键词搜索向交互式体验转变。AI不仅理解用户意图并筛选商品，“购物图谱”也已整合至Gemini应用，支持在聊天模式下提供精准推荐。
支撑智能代理商务的“UCP”
Google推出的“通用商务协议（UCP）”是面向AI代理主导商务的开放协议，贯穿从商品发现、决策到后续关系建立的全过程。该协议由Google联合Shopify、Etsy、Wayfair、Target、Walmart等共同开发，已获20多家公司支持，兼容现有行业标准，适用于各行业。
作为引入第一步，Google提供“原生结账（Native Checkout）”功能。用户在Google搜索AI模式或Gemini界面点击“购买”按钮，即可在当前页面完成支付。
例如，寻找行李箱的用户可通过UCP获取新会员专享价或忠诚度计划推荐；现有客户则可基于购买历史获得特别优惠或关联推荐。用户可使用Google Pay在不跳转页面的情况下完成购买。
在此机制下，零售商仍被视为“记录中的商家（merchant of record）”，能够维持与顾客的直接关系。
通过“Gemini Enterprise for CX”实现业务变革
AI代理不仅改变顾客体验，也在重塑企业业务流程。“Gemini Enterprise for CX”旨在通过代理型平台整合搜索、商务和客户服务等分散触点，联动企业与数据，提供线上线下的一体化体验。
该服务支持购物助手、支持机器人、代理式搜索和商品陈列辅助等功能，The Home Depot和McDonald’s等企业已投入使用。此外，Google正与Kroger合作开发新的购物代理并集成至其自有应用，预计将像专业销售人员一样回答详细问题并提供个性化建议。
“Gemini Enterprise for CX”基于开放标准构建，并与“UCP”深度集成。
应对配送挑战的“Wing”扩张
针对配送成本高、运营负担重的问题，Alphabet推出专注提升零售配送效率的服务“Wing”。目前正积极推进与Walmart的合作，并于2025年将配送量扩大两倍。
从2026年起，“Wing”计划以休斯顿为首，陆续扩展至奥兰多、坦帕、夏洛特等多个城市，定位为支撑AI时代购物体验的关键要素，连接从商品发现、购买到配送的全流程。
皮查伊在演讲结尾表示，将继续支持零售商重构端到端购物体验，“UCP”、“Gemini Enterprise for CX”和“Wing”正是其中的核心举措。