提供应用开发平台“Yappli（雅普利）”的雅普利公司于1月7日公布了面向全国200名应用运营负责人实施的“2025年应用运营现状调查”结果。调查显示，官方应用虽被定位为连接电商（EC）与实体店铺的重要渠道，但企业仍面临“真正希望推行的措施难以落实”的困境。
应用开发时重视的要点
在应用开发最重视的要点中，“导入后的内部运营及更新便利性”以49.5%占比居首；其次是“开发的自由度/扩展性（能否实现想要的功能）”占46.2%，“初期开发速度”占35.3%。这表明多数企业已将应用视为需持续改进和更新的长期项目，在开发阶段便高度重视后续运营环节。
应用最重要的成果指标（KGI）
关于应用核心成果指标（KGI），“提升EC销售额”以58.5%位居第一，“向实体店铺导流及提升销售额（OMO）”占49.5%，显示应用已成为支撑线上线下双重收益的关键渠道。此外，“将现有客户转化为忠实粉丝/提升参与度”以46.0%位列第三，说明企业正将应用从单纯促销工具转型为维系客户的长期沟通渠道。
是否实现了希望在应用中推行的措施
在“真正想做但尚未实现的措施”中，“体现品牌世界观的设计感”与“便于用户搜索并浏览至商品的检索/导航性”均以34.5%并列首位。企业既追求能建立长期粉丝关系的品牌表达，又强调保障购买顺畅的UI/UX体验，但目前尚未能在两者间达成理想平衡。
导致措施无法执行的主要原因包括：“增加功能或修改需要费用”（52.3%）、“开发公司不予配合”（36.3%）及“运营资源不足”（33.6%）。其中，全栈式开发（Full Scratch）相比平台型应用，在费用、资源及实现可能性上普遍门槛更高。
关于功能增加或修改周期，54.0%的受访者表示需“1个月以上”。其中，全栈式开发耗时“3个月以上”的比例约为平台型应用的2.6倍。
APP数据应用的现状与联动
尽管企业对下载量、活跃率等基本指标进行了统计，但高达65.0%的受访者表示“未能转化为具体策略”，反映出掌握数据却难以落地应对措施的普遍现状。
在希望联动的外部系统中，“CRM/积分系统”（51.5%）、“MA”（37.0%）和“EC系统”（35.5%）排名靠前。企业迫切希望通过整合分析多渠道客户数据，统一管理信息并通过APP进行精准触达。
本次调查再次确认，官方APP在促进电商与门店销售、强化客户长期参与度方面作用显著。然而，受限于成本、资源及开发环境等复杂因素，许多运营人员面临着“改善速度之墙”，导致期望策略难以落地。在市场与客户偏好快速变化的当下，若发布后无法敏捷响应需求，极易错失收益机会。因此，应将APP重新定义为“持续成长的服务”，而非一次性交付的完成品，以维持用户“想继续使用”的体验。
调查概要
- 调查方法：网络调查
- 调查期间：2025年11月21日至2025年11月25日
- 调查对象：全国涉及自有智能手机APP（面向一般消费者的企业官方APP）策划、开发、运营及改进工作的男女
- 有效样本数：200人