1月12日，Google Cloud官方博客发布AI代理支持平台“Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）”，旨在协助从商品搜索到购后支持的全流程服务。
Google Cloud正通过“自主型AI”推动向“代理式商务”转型，将被动浏览转变为主动且个性化的购物体验。该平台赋予零售商整合数字渠道与线下门店参与度的能力，打造单一无缝体验，为全球各类品牌提供基础设施，助力其在下一代商业环境中实现增长。
购物与客户服务一体化整合
「Gemini Enterprise for CX」将购物与客服整合为智能代理平台。产品搭载先进Gemini模型，支持数天内快速部署，提供预构建及可配置的智能代理群，覆盖从产品发现到购后问题解决的客户全生命周期。
智能体并非传统问答机器人，而是在人类监督下自主执行计划、推理和任务的代理。主要功能包括：
购物代理
作为具备复杂推理和多模态功能的主动式“数字管家”，支持文本、语音及图像处理；经用户授权后，可自主完成加购及下单操作。
订单与支持代理
支持移动设备、自助终端及车载系统的自然语言下单，兼具追加销售与菜单实时同步功能。
Customer Experience Agent Studio
支持企业全天候、全年无休地主动解决问题。
Google Cloud将此平台视为从被动“浏览”迈向主动“行动”的关键里程碑，目前已有多家企业应用该平台提升客户体验。
零售企业应用案例
Authentic Brands Group
旗下拥有Reebok、Juicy Couture等50多个品牌，推出专属“Authentic Intelligence”平台。该平台整合DeepMind图像生成AI“Imagen 3”及视频生成工具“Veo 3.1”，由超15个专业AI代理负责创意制作。测试显示，AI生成的Reebok广告素材较传统图片，ROAS最高提升60%。
The Home Depot
基于Gemini模型推出“Magic Apron（魔法围裙）”代理，支持数千种语言对话式项目规划及精准店内导航，并提供AI生成材料清单功能。
Gap Inc. 与 Honeywell
Gap Inc.依托全托管AI开发平台“Vertex AI”及Gemini集成平台，革新从产品开发到客户体验的全链路流程；Honeywell则通过搭载Gemini的“Smart Shopping Platform”，优化实体店库存管理与商品检索效率。
The Estée Lauder Companies（Jo Malone London）
利用“Vertex AI”和Gemini构建“AI Scent Advisor（AI香水顾问）”，可根据顾客自然语言描述的香气偏好，以专家级标准推荐对应产品。