运营时尚电商平台“ZOZOTOWN”的ZOZO公司于1月15日公布“关于服装行业课题与OMO效果的调查 by ZOZO”结果。该报告基于全国400名服装行业相关人员的反馈，汇总了企业OMO实施现状、引入过程中的课题及实际效果。
调查显示，未开展OMO业务的企业中，超60%在“库存管理”或“员工穿搭投稿”方面存在痛点；而在推进OMO的企业中，约80%切实感受到“顾客体验”或“销售额”的提升。
未着手OMO的企业中有六成感到存在课题
针对尚未开展OMO业务的服装企业，61.9%的受访者表示门店或电商平台的库存管理“存在课题”。
具体痛点包括：“门店无货时调货耗时较多”（41.0%），“自有电商平台与第三方平台库存无法统一管理导致错失销售机会”（38.5%）。这凸显了渠道间库存联动不足带来的业务负担与机会损失。
员工穿搭投稿及成果可视化有助于提升积极性
在员工穿搭照片投稿运营方面，64.9%的受访者因不知晓拍摄/投稿方法或提升浏览量技巧而困扰；61.8%的人因投稿渠道繁多感到工作负担加重。
与此同时，72.7%的受访者认为“若投稿带来的销售效果可量化，将有助于提升积极性”，表明成果“可视化”对激发一线员工动力具有潜在价值。
库存信息与穿搭投稿也有助于促进到店
关于门店或电商平台库存展示、员工穿搭投稿的作用，57.1%的受访者认为其能“成为到店的契机”，43.8%认为“有助于提升销售额”。结果显示，线上措施在引导线下客流及推动购买行为方面获得一定认可。
推进OMO的企业中约八成感受到效果
在开展OMO业务的服装企业中，82.9%的受访者表示“顾客体验得到提升”，78.9%表示“销售额得到提升”，约八成企业确认了积极成效。
在期待效果方面，“业务效率提升”（46.9%）居首，其次为“减少因缺货导致的销售机会损失”（45.7%）和“扩大销售额”（45.1%）。企业对以库存协同为核心的效率优化及销售机会保全期待日益高涨。
ZOZO强调：“构建不割裂电商与线下门店的OMO模式至关重要”
ZOZO总结指出，未引入OMO的企业常因库存协同滞后错失销售机会，而推进OMO的企业已在提升客户体验和增加销售额方面取得成效。未来，从电商与线下分离运营的旧模式，转向对客户触点、库存及销售数据统一管理的OMO模式将愈发关键。
ZOZO推出的OMO平台“ZOZOMO”连接品牌实体店、自有电商平台及ZOZOTOWN，提供门店库存查询与预留功能，并配套支持店员销售的“FAANS”、负责库存共享与履约的“Fulfillment by ZOZO”，以及门店缺货直送消费者的“顾客直送”等服务。
调查概要
- 调查名称：关于服装行业痛点及OMO效果的调查 by ZOZO
- 调查方法：网络问卷调查
- 调查期间：2025年8月5日（星期二）至8月7日（星期四）
- 调查对象：全国服装行业相关人员（20至69岁男女），共400人
- 调查机构：Neo Marketing