音频设备与影像设备制造商铁三角（Audio-Technica）近日开设了面向封闭式音频产品批发商品的B2B电商平台「Audio-Technica Order System（ATOS）」。该平台将以往以电话、传真和邮件为主的针对部分经销商的订单处理业务线上化，旨在提高B2B交易中订单处理的效率与准确性。
摆脱纸质订单处理已成当务之急
作为公司整体推进数字化转型（DX）的一部分，铁三角正在重新审视业务流程并强化数字基础设施。在此过程中，部分经销商仍保留着纸质作业方式的订单处理业务成为了亟待解决的课题。
以往，主要由销售人员或营业事务人员通过电话、传真和邮件接收订单，并手动输入至核心系统。由于传真订单较多，确认记载内容及应对输入错误耗时较多，导致业务负担沉重。其结果是，销售人员无法充分投入提案活动和客户跟进工作，且因应对记录依赖个人而导致的业务个人化问题也日益凸显。
基于上述背景，铁三角构建了面向企业的封闭式电商平台「ATOS」。旨在通过提高订单处理效率和准确性，使销售人员能够更专注于提供高附加值的提案型销售，从而完善相关体制。
实现标准化、高效化，提升订单精度并减轻业务负担
「ATOS」在系统内完成了从客户询价到确认库存情况并获得批准，进而转为正式订单的流程。该系统仅确保受理可出货的案件，并将以往由每位工作人员分别进行的确认工作进行标准化和高效化处理，实现了订单精度的提升和业务负担的减轻。
系统还支持根据库存和物流状况进行“分批交货”，并按明细单位与系统同步发货实绩。客户可以实时查看最新的发货状态。这有助于减少关于交期和发货状态的咨询，促进与客户之间的顺畅沟通。
今后，计划引入生成式AI聊天机器人，以应对有关运费、支付方式、网站使用方法等方面的咨询。即使在非营业时间也能实现即时响应，预计将提升客户的便利性，并减轻销售和事务人员处理咨询的工作负担。
国内的发订单和采购订单大多通过EDI系统运行，但剩余的手动输入业务在标准化、均衡化和效率化方面仍存在课题。为减少描述遗漏和转记错误，并实现处理的一元化，我们考虑构建面向需要手动输入交易的BtoB电商平台。最终成功打造了一个对交易伙伴和公司自身都易于使用的网站。（Audio-Technica负责人）
网站构建平台采用“ecbeing BtoB”
“ATOS”的构建采用了ecbeing面向企业的电商平台构建平台“ecbeing BtoB”。利用其能够应对B2B交易特有商业习惯的灵活性和可定制性，实现了从接单到出货流程的数字化。由此，达成了业务效率提升、准确性提高以及信息可视化的目标。