在过去10年中，亚马逊持续推动医疗保健业务扩张，并积极推进AI代理在该领域的应用。其在诊疗服务应用「One Medical」中引入的AI工具「Health AI」，可由AI代理代替用户执行操作。经过2025年初的Beta版测试，目前「Health AI」已面向广大用户开放。
全面推出诊疗AI助手「Health AI」
随着科技公司不断扩大AI在临床护理中的作用，亚马逊也在进一步深化其在数字健康领域的AI举措。
亚马逊于2023年收购了会员制诊疗服务机构One Medical Group旗下的「One Medical」，并在其应用中引入了新的AI助手「Health AI」。该机构提供混合式初级保健（初始诊疗）服务，支持在线和面对面两种诊疗模式。
AI代理代替用户执行操作
「Health AI」在完成2025年初的Beta版测试后，已向「One Medical」会员开放。作为「AI代理」构建，它不仅仅提供信息，还能代替用户执行操作，完成匹配医疗提供者、确认检查结果、管理处方药等任务。
据亚马逊介绍，「Health AI」不同于一般的症状检查工具，它利用病历、检查结果、处方笺等现有医疗数据，根据每位会员的具体情况提供推荐建议。亚马逊表示：「『Health AI』的开发融入了One Medical内部具备丰富临床经验的人才的意见。」
此外，AI代理旨在“补充”而非“替代”患者与医疗提供者之间的关系。关于会员信息的保护，该工具符合美国联邦隐私法标准。
「Health AI」的特点
亚马逊于2026年1月宣布，“Health AI”将在“One Medical”应用程序内向会员开放。该工具基于AWS专注于生成式AI的服务，利用机器学习平台“Bedrock（贝德洛克）”上的AI模型运行。
为每位用户个性化定制
据亚马逊称，“Health AI”提供“针对症状、疾病、潜在治疗方法及健康相关问题的全年无休健康指导”。通过参考会员的历史记录（如过去的健康问题、检查结果和疫苗接种记录），使其能够提供更个性化的建议。
此外，用户还可通过在线药房服务“Amazon Pharmacy（亚马逊药房）”进行处方药的持续管理，包括获取诊疗预约、推荐紧急治疗等。
当会员的请求超出处理范围时，AI代理可通知需要人工介入。据悉，AI代理了解应在何时向会员提供通过消息、在线通话或面对面方式联系One Medical护理团队的选项。
支持患者与医疗人员之间的联系
One Medical Group首席医学官安德鲁·戴蒙德表示，患者与临床医生之间的关系“极其重要且不可替代”。他在新闻稿中指出，“Health AI”是旨在加强与医疗服务提供者关系的工具，将通过以下方式支持会员：
- 了解自身健康状况
- 管理服药等常规任务
- 按计划推进促进健康的护理计划
- 在“需要人类临床医生的护理和专业知识时”进行连接
隐私符合HIPAA标准
亚马逊强调了其在隐私保护方面的举措。与“Health AI”的聊天消息不会自动添加到会员的正式医疗记录中。
此外，所有数据均经过加密，并符合美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）。据悉，平台不会将用户的健康信息出售给第三方。
整合患者的医疗保健信息
亚马逊健康服务高级副总裁尼尔·林赛表示，“Health AI”能够“全面理解您的健康状况”，因此与其他医疗保健AI产品截然不同。这意味着“无需上传从多个医疗服务提供者处获得的就诊记录，也无需拼接零散的用户健康数据”。
他指出，长期以来医疗信息过于碎片化，而“Health AI”正是整合所有医疗信息的一步。
加强健康领域人工智能应用的美科技巨头
亚马逊此次发布顺应了近期AI代理应用的趋势，其他科技公司也纷纷宣布类似举措。
OpenAI于2026年1月发布了可与健康应用和医疗记录联动的“ChatGPT Health”。生成式AI初创公司Anthropic（安塞普）也在同年1月推出了面向医疗服务提供者和消费者的医疗辅助AI“Claude for Healthcare”。该工具是在符合HIPAA规范的环境下运行的。
亚马逊在健康领域的扩张历程
亚马逊在健康AI代理方面的举措，基于其过去十年在健康领域的广泛布局。亚马逊以7.05亿美元收购了在线药房PillPack，并于2020年推出了“Amazon Pharmacy”。此后势头不减，2023年又以34.9亿美元收购了One Medical Group。
目前，已成为Amazon Health Services一部分的“One Medical”初级诊疗服务与“Amazon Pharmacy”并行运营，两者之间也在进行有限的整合测试。例如，2024年Amazon试验性地引入了一项计划，允许One Medical的医生在为高风险老年患者检查时，向药剂师寻求专业咨询。
除了面向One Medical会员的“Health AI”之外，Amazon还在其自身的医疗保健网站上提供更通用的健康AI助手。该Beta版工具也向非One Medical会员开放，成为专注于一般健康问题的AI工具。
关于在医疗领域应用AI的争议
尽管大型科技公司正在扩大AI在临床领域的应用，但在医疗保健现场应如何适度应用该技术的问题仍然存在。
消费者持积极态度
Salesforce合作伙伴Customertimes于2024年5月发布的调查显示，美国人虽然存在一些担忧，但对在医疗保健领域扩大AI应用总体持乐观态度。
调查结果显示，62%的受访者表示“不认为AI会在不久的将来取代医生”，而三分之二的人回答称“AI有可能在将来超越人类，在特定疾病的诊断和治疗中发挥作用”。此外，几乎相同比例的受访者表示“信任AI”。
这些结果表明，许多美国人并不将AI视为取代医疗提供者的存在，而是将其看作辅助医疗提供者工作的工具。
医疗从业者对AI应用持积极态度
医疗从业者对临床应用中AI的使用也持谨慎但积极的态度。Salesforce于2025年2月发布的调查显示，83%的医疗从业者表示“如果AI能减轻事务性工作的负担，他们愿意使用AI代理”。平均而言，医疗专家估计“AI可以将医生的事务性工作减少约30%”。
Salesforce负责医疗保健的高级副总裁兼总经理阿米特·汉纳在新闻稿中表示：
AI代理有望从根本上改变长期受困于人力短缺和繁重行政工作的医疗行业。这种“数字劳动力”作为医生、护士和行政人员的合作伙伴，将提高效率并带来更好的医疗成果，从而最大限度地发挥一线工作人员的潜力。（Salesforce 汉纳先生）