来阳澄湖，吃蟹，畅聊AI时代的海外客服

秋风起，蟹脚痒，又到阳澄湖畔相聚时。除了畅谈业务，少不了围桌吃蟹。

BPO行业交流会将于2026年10月17日（周六），在苏州阳澄湖畔举行。链帮出海（BrandLink）携手发起方SIEBRE.NET、红袖集团（HOVSO），邀请BPO行业同仁、客服领域专家及出海品牌负责人，共同探讨海外客服外包的业务实践与发展机会。

大会将全力营造轻松舒缓的交流氛围，让莅临现场的各位能够围绕BPO行业趋势、AI客服技术应用、海外市场拓展策略等议题，尽情地分享、交流经验。届时，我们也将一同探讨如今与业务密切相关的一个问题：当AI进入客户服务流程，BPO服务商还能为出海品牌创造哪些价值？

AI时代下，客服外包的价值正在发生变化

AI在客服领域的应用，已经不再只是一个技术概念。

在标准化咨询、常见问题解答、知识检索等场景中，AI技术具有提升响应效率、辅助信息处理的潜力。但对于需要专业判断、复杂故障排查以及跨部门协作的问题，人工客服与专业技术支持团队仍然发挥着重要作用。

尤其是在储能、消费电子、智能家电、3D打印机、智能机器人等产品领域，海外客户提出的问题往往涉及产品操作、技术故障、使用环境及售后处理流程。

这意味着，客服外包企业需要思考的，不仅是如何通过技术提升服务效率，更是如何持续建设专业服务能力。

客服外包行业正从提供人力资源，转向提供兼具专业知识、技术支持与服务管理能力的解决方案，这一转变正在成为值得关注的发展方向。

对于服务出海品牌的BPO企业而言，这一变化尤为重要。

海外客服团队既要解决用户眼前的问题，也需要帮助品牌理解不同市场的客户需求，积累产品服务知识，并在长期运营中持续优化客户体验。

链帮出海的技术支持实践

当AI逐步承担标准化、重复性的客服工作，复杂问题处理与专业技术支持的重要性也日益凸显。对于服务新科技品牌的BPO企业而言，如何将人工服务的专业能力与智能化工具相结合，成为值得持续探索的方向。

链帮出海（BrandLink）专注于海外技术支持及菲律宾英语客服外包，累计服务新科技细分领域头部品牌50多个，业务覆盖储能、消费电子、智能家电、3D打印机、智能机器人等行业。

针对智能硬件产品专业性强、售后问题复杂的特点，链帮出海（BrandLink）注重配备具有电工或理工科背景的技术支持人员，重点培养团队懂产品、懂沟通、会判断问题的专业能力。

懂产品，是解决问题的基础。技术客服不仅需要熟悉产品功能与操作流程，还要理解常见故障及使用场景，能够根据用户描述开展初步排查，而不只是依靠标准话术回复。

懂沟通，是提升服务体验的关键。面对不同语言和文化背景的海外用户，技术客服需要将专业术语转化为清晰、易理解的操作指引，帮助用户逐步完成排查，减少反复沟通。

会判断，是衔接品牌技术团队的重要能力。对于无法在一线解决的复杂问题，技术客服需要准确识别问题类型，整理故障信息及排查记录，按照既定流程升级处理，提高后续技术协作的效率。

与此同时，链帮出海（BrandLink）也重视将服务过程中积累的高频问题、有效排查经验及用户反馈沉淀为知识库内容，持续完善培训与服务流程。

在AI时代，技术客服的价值不仅在于解决单次咨询，更在于将专业判断、用户沟通与知识积累融入长期服务。

借此次阳澄湖BPO行业交流会，链帮出海也期待与行业同行交流海外客服运营、技术支持及AI工具应用的实践经验，共同探讨人工服务与智能技术协同发展的新机会。

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开放交流，共同拓展海外服务机会

海外客服外包涉及品牌、服务团队、技术工具及本地运营等多个环节。对链帮出海而言，支持行业交流，是希望让不同环节的经验有机会彼此连接。

在本次交流会上，品牌负责人可以带来真实的采购需求和售后难题，BPO服务商可以分享团队运营与项目交付经验，技术伙伴则可以围绕工具应用及流程协作展开讨论。把各自面对的问题说清楚，才能找到适合进一步合作的方向。

我们期待这次相聚，既能交流业务机会，也能讨论实际困难：新项目如何启动，产品培训如何开展，旺季服务如何安排，以及AI与人工的分工如何设置。这些具体案例和经验的交换，能够为双方后续的业务实践提供参考。

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阳澄湖畔围桌吃蟹

欢迎关注海外客服外包、在线技术支持与AI客服应用的行业同仁，以及正在规划海外客户服务的品牌负责人，与我们相聚阳澄湖畔。聊业务、谈实践！期待与您在交流中寻找合作机会！

BPO行业交流会

如有参会意向，欢迎通过链帮出海公众号后台留言“阳澄湖”，与我们联系，了解活动及报名信息。