由完美世界运营的专门销售角色周边商品的电商平台「PERFECT WORLD TOKYO」，在GMO Pepabo主办的“Color Me Shop Awards 2025”中荣获地区奖等荣誉，持续发展壮大。我们采访了代表取缔役社长兼CEO涩谷厚介先生和取缔役副社长兼COO细谷明人先生，请他们分享了运营策略以及获得用户支持的网站运营秘诀。
收录超过200种、5万件以上的角色周边商品
完美世界成立于2015年。涩谷先生和细谷先生在上一份工作中曾在角色周边商品制造商任职，出于“希望扩充角色收藏”的想法创立了该公司。以建立与客户的接触点为目的，公司于2017年5月从集市型电商开始业务，目前除了自主运营电商外，还负责自有媒体的运营，并承接其他电商网站的运营委托及制作工作。
主要采用厂家直采（约占95%）的方式，经营包括“史努比”、“米菲”、“凯蒂猫”、“吉伊卡哇”、“胖次兔”等在内的200多种角色周边商品，部分还推出了授权原创商品。电商启动初期SKU约为5000个，目前已扩展至包含缺货商品在内的5万多个（有库存的约2万5千个SKU）。
完美世界不仅仅致力于销售，更旨在打造保留角色魅力与历史的“线上美术馆”。因此，即使售罄的商品也会刊登，“通过保留周年庆典等时期销售过的商品，希望能成为让人回忆起往事的场所”（涩谷先生），从而承担起档案库的角色。
虽然优先显示有库存的商品，但通过这些举措，来自核心粉丝对缺货商品的咨询并不少。收集到的意见会与厂家共享，并应用于商品策划中。
每月发布1000个以上的新品SKU，重视现场响应速度的采购是其主要优势
完美世界每周发布200个SKU、每月发布1000个以上的新品。针对每个角色和厂家，配置了兼任采购员和仓库管理员的负责人，根据销量迅速追加订单。
实行专人负责制是其优势，能够实时掌握畅销品和订单数量，从而进行重视现场感和速度感的采购。公司彻底贯彻由现场主导的灵活应对，“即使是在到货当天，如果销量良好也会立即追加订单”（涩谷氏）。
采购标准除了厂家的畅销品外，还重视电影或动画的播出情况以及流行趋势。此外，公司也珍视每位负责人多年来积累的经验与直觉。然而，这种判断并非总能准确命中，“我们也曾有过失败的经历”，细谷先生回顾道。
鉴于人们对东京2020奥运会角色的反应等情况，大阪・关西世博会的角色“Miyakumyak”（ミャクミャク）当时被放弃了采购，结果却成为了超人气角色。这是一个错失潮流的例子。（细谷先生）
员工人数包括负责发货等的兼职人员在内约为20人，并不算多。尽管如此仍能发售大量商品的背景之一在于将所有杂务内部化。由于每个季节都有商品更替，其根本理念是“希望保持速度感”。
主要客户群体为30-40岁女性，以收藏需求为中心
虽然用户层因角色而异，但整体以30-40岁女性为主，这是因为经营着“史努比”和“米菲”等热门角色。另一方面，约有10%的用户会跨越多达200种以上的角色进行购买，因此我们没有刻意设定明确的目标受众。
这类用户的客单价较高，其原因是具备“能够提供这样一个场所：只要访问‘Perfect World Tokyo’，就能购买到各种角色商品”的优势。购买目的中约9成是为了自用，且拥有强烈收藏欲望的用户众多也是其特征。
打造能传递“角色之爱”的内容
商品说明和自有媒体文章的撰写由喜爱相应角色的工作人员负责。商品照片的拍摄也由同一位工作人员承担，不使用AI，而是重视用自己的语言传达魅力。
因为是由身为角色粉丝的工作人员构思，所以清楚该如何书写才能让粉丝们感受到更多魅力。如果文章过于商业化，恐怕难以传达心意，而顾客也能看穿这一点。虽然这可能显得有点过时，但我们认为如果不这样做，就无法传达给我们这一层级的顾客。（细谷氏）
Perfect World 董事副社长 COO 细谷明人先生
自有媒体每天更新。对于新商品文章，重视在发售次日就上传的速度感。
在21个购物平台的多店铺扩张及自有EC的优势
目前除了自营EC外，还在“乐天市场”、“Yahoo!购物”、“d购物”等21个平台开店。关于多店铺扩张的理由，细谷氏表示：“作为角色周边EC的后发者，我们重视最大化客户接触点。我们的目标是确保搜索角色名称时，‘Perfect World Tokyo’一定会显示出来。”
库存和订单管理利用NE推出的“Next Engine”，并在所有与其系统对接的平台开店。通过灵活运用自定义宏，也对应各平台的本地规则和CSV错误。“正因为是后发者，所以要完成其他公司无法做到的事情”（细谷氏），以此姿态计划今后继续扩大开店规模。
定位为“本店”的自有EC采用了“Color Me Shop”。其销售规模最大，原因在于预约下单机制与速度感。
实施仅限自营EC的预约销售，构建了比一般销售更快、更可靠地购买的机制。14点前的订单当日发货，从创业初期就重视“迅速送达”的体验。用户复购率高，并由此提高了因凑单带来的客单价。仅限自营EC进行的消费金额10%积分返还政策也广受欢迎。
在物流方面，尽管严格执行双重和三重检查，但这里也重视 Perfect World 独特的观点。招聘“喜欢角色”的人才，构建了能从粉丝视角进行检查和包装的体制。
这样做的话，能够理解收到商品时粉丝的心情，从而更仔细地进行检查等工作。在圣诞节等活动期间，还会作为赠品附带棉花糖等，进行预防投诉的工夫。
荣获「Color Me Shop Awards 2025」地区奖——备受认可的“kawaii”世界观与独特性
在“Color Me Shop Awards 2025”中，因其突出展现“kawaii”世界观的店铺制作而获得高度评价，并荣获“地区奖”。在店铺制作中，比起便利性，更重视工作人员自由地进行页面制作以及热情的传递。
其精细程度令人惊叹，甚至让人怀疑“这真的是用 Color Me Shop 构建的吗？”如果有工作人员指出使用不便之处，就会随时进行优化，比起便利性，将拥有“特殊性的网站”视为优势，并珍视“加拉帕戈斯感”。（涩谷氏）
Perfect World 代表取缔役社长 CEO 涩谷厚介先生
EC网站上还出现了利用“ChatGPT”打造的虚拟记者“Sekai”。“Sekai”诞生于 Perfect World “想做有趣的事情”的想法，即“想让EC网站更加令人兴奋”、“如果 Perfect World 也有原创角色会不会很有趣”。它还负责咨询和回复评论，创造出独特的回复和充满热情的交流。
关于未来展望，涩谷先生表示：“也希望将目光投向海外。”
不仅在日本，在海外也有各种各样的角色，各自拥有粉丝群体。随着SNS的发展，各粉丝之间的联系也在产生。这虽然也成为与客户的触点，但最终希望通过举办小型快闪店等方式，
不仅在日本，在海外也有各种各样的角色，各自拥有粉丝，随着SNS的发展，各粉丝之间的联系也在产生。这虽然也成为与客户的触点，但最终希望通过举办小型快闪店等方式，推广享受角色的文化。（涩谷氏）
“正因为是后来者，比起规模扩张，更重视以‘喜爱’为核心的文化建设，并且希望Perfect World成为享受这种文化的群体。”（涩谷先生说道）