1月30日，乐天集团为其“乐天市场”入驻店铺举办“新春大会”，会长兼社长三木谷浩史出席并发表演讲。他提出将“AI战略”与“乐天移动（Rakuten Mobile）扩张”作为未来增长核心支柱，旨在通过整合海量数据推出购物专属自有AI，同步实现用户体验革新与店铺生产率提升。
“数据即金矿”：AI的基础是整合数据
三木谷将AI定义为“辅助人类完成目标、甚至代为执行的存在”，强调决定AI性能的关键在于“数据”。他指出，乐天的优势不仅在于涵盖电商、金融、旅游等领域的生态系统，更在于能通过移动通信线路掌握线上线下用户行为数据。
他将每月约4500万独立访客、超1000万条移动合约及25年服务数据比作“金矿”，表示将利用这些数据推动服务升级。
“乐天自有AI”：重视成本与专业性
随着AI普及，乐天正致力于开发“专注购物的自有AI”。三木谷指出，全面依赖外部AI可能增加成本负担，自主研发可有效降本。此外，通用AI虽知识广博，但在理解购买语境（如根据历史推测需求）时需专业微调。乐天将通过自有AI推进电商特有优化，“将乐天市场打造为全球AI应用最广泛的电商平台”。
改变用户体验的AI功能：“对话”、“语义搜索”、“发现”
演讲介绍了已部署的三大核心AI功能：
- AI管家：以对话形式辅助商品探索，据称可缩短43%购买决策时间，平均客单价提升约40%。
- 语义搜索：不依赖关键词匹配，结合上下文与模糊需求推荐筛选商品，2025财年对流通总额贡献达450亿日元。
- “发现”标签页：采用类TikTok界面连续展示商品，打造“无限橱窗浏览体验”。
通过“RMS AI助手”实现店铺运营效率化
针对店铺运营，三木谷介绍“RMS AI助手”并呼吁充分利用。案例显示，某店铺咨询响应时间减少约70%，另一店铺商品图片制作时间缩短91.1%。未来还将推进从图片自动生成视频的功能。
乐天移动业务扩张有望推动流通增长
乐天移动签约数已突破1000万线，助力年轻用户群体扩大：20岁以下用户占比16%，30岁用户占比18%。移动用户在乐天内购买金额呈约50%增长趋势，预测若用户达2000万人，流通总额将扩至约9万亿日元。
此外，计划强化月均流量超5000万次的“Rakuten Link”为超级应用，通过店铺官方账号引流，实现直接购买、配送通知等功能，将其培育为替代邮件的营销基础平台。
应对人手不足推出“移动福利厚生”
针对地方企业与餐饮店人手短缺问题，建议引入乐天移动作为员工福利。餐饮连锁“世界の山ちゃん”为员工承担通信终端费用后，离职率从23.5%降至6.7%，减轻通信费负担有效增加了可支配收入。
入驻店铺泽井咖啡通过在商品中夹带传单等方式，一年内新增769条线路，相关用户年购买频率提升23%。
就AI错误信息及决策基准等问题发表意见
问答环节中，针对AI幻觉及责任归属问题，三木谷表示：“人类和AI都会犯错，重要判断应由人类核查”，同时指出AI将通过学习提升精度与安全性。关于决策基准，他强调重视“能否创造符合社会方向的价值”；在店铺共创方面，主张通过AI活用带来的效率提升与KPI管理，共同构建“强健体质”。