根据Adobe调查，2025年假期购物季中，生成式AI在多行业被广泛应用，其中通过AI渠道进入电商网站的流量增长尤为显著。本文将探讨生成式AI对消费行为的影响及其为电商零售商带来的流量扩张效应。
生成式AI带来的流量扩张所产生的影响
Adobe Analytics数据显示，来自生成式AI平台的零售电商网站流量显著增加，正改变消费者从寻品到支付的全流程体验。
据美国《Digital Commerce 360》报道，2025年美国假日季电商销售额达2578亿美元，较2024年同期的2414亿美元增长6.8%。
Salesforce估计，“假日季全球电商销售额中，超20%受AI代理及生成式AI工具影响”。
注：上述机构将假日季定义为11月1日至12月31日。
进入电商网站的流量增长加速
在此期间，消费者广泛使用生成式AI。Adobe数据显示，与其他行业相比，电商零售商网站流量同比增长率最高。2025年11月至12月，来自生成式AI平台的流量同比增长693%。其他行业增长率如下：
- 旅游相关：539%
- 金融服务：266%
- 科技与软件：120%
- 媒体与娱乐：92%
仅零售业而言，Adobe估算同比增长率在11月达769%，12月为673%。
数据汇总基于Adobe Analytics对美国零售电商网站超1万亿次访问量、1亿个SKU及18个商品类别的调查。
在“北美电商企业前2000强”中，215家企业使用Adobe Analytics进行网络分析，106家用于网站设计与开发。“2026年度版北美电商前1000强企业主要供应商调查报告”显示，电商零售商还在内容分发、管理、电商平台、营销及个性化等多场景利用该服务。
2025年假期季生成式AI带来的影响
与非AI来源相比，转化率差距扩大
Adobe数据显示，消费者不仅更多使用生成式AI工具，且从其他来源访问零售商网站的购买转化率比AI来源高31%。这一转化率差距是2024年假期季的2倍。
该趋势始于美国感恩节促销，当时AI渠道转化率比非AI渠道高54%；至黑色星期五期间，两者差异缩小为38%。
AI渠道访问人均销售额呈上升趋势
Adobe调查显示，AI流量带来的访问人均销售额同比增长254%。尽管感恩节和黑五期间AI渠道销售额大幅增长，但2025年1月至7月该指标增长率仅为去年同期的85%。
Adobe Digital Insights首席分析师Vivek Pandya指出：“通过AI渠道访问电商网站的消费者行为展现出有趣的数据，这才是零售商应关注的重点。”
通过AI流量导入改善了跳出率
调查显示，与通过非AI渠道导入相比，AI渠道导入的跳出率有所改善，消费者立即离开网站的可能性降低33%。Adobe指出，这较2025年初改善14个百分点。Pandya表示，AI渠道流量在跳出率方面“始终”优于其他来源。
网站停留时间也增加
此外，Adobe数据显示，通过生成式AI渠道访问的消费者在网站停留时间增加45%，每次访问多浏览13%的页面。
来自ChatGPT、Gemini和Perplexity等生成式AI工具的流量迅速扩大。更值得关注的是，这些来源带来的是能促成购买的高质量流量，表明消费者发现和评估商品的方式已发生变化。
生成式AI在在线购物中的作用并非昙花一现，正成为重要因素。（Pandya）
许多消费者对生成式AI的建议表示“信任”、“满意”并“积极点击”
Adobe消费者调查显示，81%在线购物中使用AI助手的人表示“AI工具提升了体验”。
针对1000多名美国消费者的2025年假期季调查中，46%表示“信任AI生成的结果”，64%对AI平台推荐链接感到满意，超55%会积极点击这些链接。
也有助于改善退货率
Adobe表示，AI有助于增强消费者购买信心。超三分之二（65%）使用AI的消费者表示“因AI工具对购买更有信心”，68%认为“使用AI购买的商品退货可能性较低”。
这些因素促使2025年假期季在线订单退货率下降1.2%。
随着越来越多消费者利用大语言模型（LLM）调查商品、比较选项并决策，事实愈发清晰：生成式AI已不再仅仅是“发现商品的辅助工具”。（Pandya）