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Monotauro 2026年强化举措:新客户留存、LTV提升、服务升级等策略 + 2025年度业绩总结

Monotauro 2026年强化举措:新客户留存、LTV提升、服务升级等策略 + 2025年度业绩总结 TrendMarket日本
2026-02-04
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导读:Monotauro在2025年12月期实现增收增利。为巩固新客户留存并提升客户终身价值(LTV),公司持续推进服务强化,包括恢复发放跟进宣传册和目录,以及加强加工品、定制印刷和安装等服务。

运营间接物资电商平台“Monotauro”的MonotaRO公司,其2025年12月期合并业绩显示:销售额同比增长15.9%,达3338亿8000万日元;营业利润同比增长24.6%,为461亿9200万日元;经常利润同比增长23.4%,为460亿5700万日元;当期净利润同比增长23.1%,为324亿3400万日元。

销售额同比增长15.9%,达3338亿8000万日元(图片由编辑部从IR资料中截取)

公司以搜索引擎广告和SEO策略为核心获取新客户,同时积极开展邮件营销、个性化DM直邮及每日特价促销等活动,并投放电视广告以提升品牌知名度。此外,受外部因素影响,10月中旬至12月期间办公相关商品需求急剧增加。

物流方面,公司扩大了送货上门覆盖范围,提供配送时间指定服务,并扩展了最短当日发货区域。商品战略上持续推进品类扩充,经营商品数量约2885万件,可当日发货库存约68万8000件。

面向大企业的全套解决方案业务(Enterprise Business)通过新合作企业销售活动扩大了使用量,客户数与销售额均稳步增长。注册账户数新增111万4000个,累计达1126万2000个。

2026年12月期将着力推进的事项

实施巩固新客户、提高LTV及强化服务等措施

MonotaRO正积极推进促销精细化。自2025年7月起,向首次购买的新客户提供跟进传单,旨在巩固新注册客户的留存率。

为巩固新客户和提高LTV,实施跟进传单及目录复刊等措施(图片由编辑部从IR资料中截取)

在目录策略方面,通过增加商品接触点提升现有客户LTV。2025年7月发行的《物流/保管/包装用品/胶带》目录有效带动了新品类购买,已于10月加印发放。此外,计划于2026年3月发行复刊第二弹《办公用品》目录。

公司通过扩充商品种类及强化购前购后服务提升便利性。自2025年4月起提供“加工品服务”,用户无需制作图纸即可在线指定尺寸或孔位进行定制加工,支持最短次日发货,降低了小批量订购门槛及等待时间。自2024年起推出的“刻字服务”支持在容器、托盘和安全帽上刻字;“安装服务”允许用户在购买货架和工作台时一并申请组装安装,有助于减轻组装负担并解决安全风险及人手不足问题。

推进包括加工品、刻字、安装等在内的服务强化(图片由编辑部从IR资料中截取)

全套解决方案业务(Enterprise Business)销售额突破千亿日元

面向大企业的全套解决方案业务销售额已突破1000亿日元。2025年12月期实绩为1063亿日元(同比增长23.5%),占销售额比重32.9%。未来将在连接总部采购管理系统的基础上,进一步扩大系统在企业内部据点及部门的使用,促进终端用户品类扩大和重复购买,提升单笔采购金额。

全套解决方案业务(Enterprise Business)的销售额已突破1000亿日元(图片由编辑部从IR资料中截取)

企业业务2025年12月期销售额达成率为计划的98.3%。未达标原因包括:新客户中销售额超1000亿日元的企业在新增连接后实绩偏离计划;现有客户内部终端用户活跃增长率放缓,部分大客户实绩亦偏离计划。为此,公司将推进销售活动的标准化与强化。

公司与总部及据点统筹负责人协作,推进企业内部渗透活动。通过在已导入企业的内部门户或内网刊登内容,提升认知度并减轻统筹负责人咨询负担。作为导入支持,公司举办线上或线下说明会讲解操作方法,并与统筹负责人协作开展推广活动,以增加终端用户使用量。

推进在企业内部和据点内部的渗透活动(图片由编辑部从IR资料中截取)

水户物流中心建设按计划顺利进行

位于茨城县水户市的水户物流中心于2025年5月正式动工。目前一层楼板已基本完工,自2025年11月起开始柱子和二层楼板施工,整体进度符合计划。该建筑预计2027年5月竣工,2028年5月开始运营,投资额504亿日元。建筑为地上4层,总建筑面积约7万4000平方米,库存容量可达50万个SKU,日出货能力为30万行。

水户物流中心建设也按计划顺利进行(图片由编辑部从IR资料中截取)

预计2026年12月期销售额增长14.2%

2026年12月期业绩计划如下:销售额同比增长14.2%,达3813亿7900万日元;营业利润同比增长14.9%,达530亿6900万日元;经常利润同比增长14.6%,达527亿8900万日元;当期净利润361亿8000万日元。其中,企业业务销售额计划同比增长20.4%,达1279亿日元,占销售额构成34.7%。

预计2026年12月期销售额增长14.2%(图片由编辑部从IR资料中截取)
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